Критика является мощным оружием.

Любому руководителю известно, что действия подчиненных важно направить в нужное русло. Для достижения этой цели применяются самые разные схемы воздействия: приказ, просьба, распоряжение, указание... Критика в этом списке занимает одно из лидирующих мест. Кажется – нет ничего проще: высказал подчиненному свои претензии, – и результат на лицо.

Многие живут с ненавистью, критикуя и осуждая других. Эти люди оказывают на окружающих отрицательное влияние. Они постоянно унижают замаскированным сарказмом, заставляя других чувствовать себя никчемными и неполноценными. Вследствие такой критики, человек склонен замыкаться в себе или попросту сдаться на милость победителя. Люди, негативно влияющие на других, намеренно преграждают путь пониманию и поощрению. Они всегда выскажут то, что думают, не придавая значения тому, что их слова оказывают разрушительное воздействие. Они приводят в оправдание своему негативному отношению, называя его «конструктивной критикой», «честными отношениями» или даже «объективной оценкой». Они отлично умеют распознавать человеческие слабости и всегда этим пользуются.

Правила конструктивной критики

Многие исследования доказывают, что большинство людей критику практически не воспринимают, они замкнуты к ее восприятию и не слышат ее. Тогда, как действовать, чтобы подчиненные прислушивались к критике со стороны начальства, а не игнорировали замечания в их адрес? Для этого нужно усвоить несколько правил.

Правило 1

Цель критики заключается не в том, чтобы исправить что-либо, или наказать человека, который имеет отношение к неприятному инциденту. Она состоит в том, чтобы изменить поведение человека для его же пользы, а также пользы его коллег и организации в целом.

Правило 2

Критиковать нужно не человека, а конкретное действие, проступок. Каждый может признать свою ошибку, особенно если факты на лицо, но никто не согласиться с тем, что он плохой человек.

Правило 3

Запомните, обсуждая тему работы своего сотрудника не стремитесь к выплеску амбиций и эгоистических эмоций. Если вы все же допустили подобную ошибку – вряд ли собеседник примет критику в свой адрес на «законном» основании, он воспримет ваши замечания, как лично ваши негативные эмоции и попросту недовольство им.

Правило 4

Некоторые руководители используют критику для утверждения своего авторитета. Таким путем они демонстрируют подчиненным свое превосходство. Фактически дельные замечания сами по себе дают именно такой эффект. Но заострять на этом свое внимание, постоянно возвращаться к оплошностям подчиненного, принижать тем самым его как личность – это может привести к «перебору», который принесет лишь обратный эффект. Уважение теряется и возникает антипатия, ведь никому не нравится, когда лишний раз подчеркивают свое превосходство над другими. Чтобы нацелить критикуемого на поиск решения проблемы, а не на оправдания, помогите ему «сохранить лицо», то есть не унижайте его достоинство.

Правило 5

Не обвиняйте, сместите акцент на конструктивные предложения.

Правило 6

Если вы хотите высказать критику в адрес подчиненного, следует это сделать наедине, не афишируя перед другими.

Правило 7

Постарайтесь проникнуться и примерить на себя положение критикуемого, объективно смотрите на все аргументы, как отрицательные так и положительные.

Правило 8

Если точка зрения собеседника вас не устраивает, не отвергайте ее сразу, постарайтесь выслушать партнера, пусть докажет почему его мнение именно таково.

Правило 9

Разговаривайте в доброжелательном, твердом и спокойном тоне. Старайтесь начинать с темы, по которой у вас с собеседником есть обоюдное согласие. По возможности начинайте с вопросов, мнения по которым совпадают, могут вызвать утвердительный ответ и, таким образом, настроить партнера на компромисс. Возможно и то, что если человек с самого начала отказался, то впоследствии он не осмелится согласиться с вами, помешает гордость. Щадите самолюбие собеседника.

Правило 10

Если хотите указать человеку на его просчет, начинайте разговор с похвалы и искреннего признания его достоинств. Обращая внимание людей на их ошибки, стремитесь делать это в косвенной форме. Например, вспомните аналогичный случай.

Правило 11

Используйте технику «рикошет»: критикуйте поступки абстрактного (вымышленного) лица.

Правило 12

Не стоит навязывать свое мнение, лучше все детально обсудить и «разложить по полочкам».

Правило 13

Не стоит усиливать факты разнообразными приемами, наподобие, «Я же говорила!». Одним из таких приемов является повышение голоса на собеседника. Если вы вдруг чувствуете острое желание уколоть и обидеть собеседника, подождите момент, всего лишь пару секунд, мнение должно измениться.

Правило 14

Не требуйте немедленного, сиюминутного признания ошибок от партнера, согласия с критической точкой зрения, с вашим мнением по этому вопросу. Психологически это трудно, дайте человеку время на размышления, не настаивайте.

Правило 15

Наряду с критикой должна быть и самокритика, имеющая веские основания на свое происхождение. Прежде чем высказать критику в адрес другого, признайте свои собственные ошибки. Признавая свою вину, вы смягчаете восприятие критики собеседником и выступаете в роли помощника и друга.

Правило 16

Старайтесь сделать так, чтобы ошибка выглядела легко исправимой. Зачастую людей повергает в уныние безвыходность их положения. Не «давите» на психику, а помогите найти решение.

Правило 17

Говорите только о делах, не переходите на личность: критикуйте поступки, а не человека. Дайте ему возможность «не упасть в грязь лицом».

Правило 18

Важно учитывать, что чем более человек возбужден, тем менее чувствителен к логике. Чем сильнее задето его самолюбие, тем он более пристрастен и субъективен. В таком случае он особенно требует тактичного подхода.

Правило 19

Если вы замечаете, что Ваш собеседник слишком эмоционален, лучше перенести разговор на другое время.

Какой должна быть конструктивная критика?

Критика представляет собой мощный инструмент во взаимоотношениях людей. Иногда без нее невозможно обойтись, но следует помнить, что критические замечания, особенно высказанные в резкой форме, могут задеть самолюбие критикуемого и даже привести к утрате его работоспособности.

В идеале критика должна быть рациональной. Ее не должно быть много, она должна быть детальной, и касаться не столько причины плохой работы, сколько предлагать пути ее улучшения.

Критиковать нужно только по существу и затрагивать только конкретные факты. Такая критика должна сопровождаться практическими рекомендациями по улучшению ситуации.

Формы конструктивной критики

Хвалить подчиненного нетрудно. Гораздо труднее корректно и не обидно сделать ему замечание.

Вот некоторые допустимые варианты критических оценок.

Подбадривающая критика: «Ничего. В следующий раз сделаете лучше. А сейчас – не получилось».

Критика-упрек: «Ну, что же вы? Я на вас так надеялся(ась)!».

Критика-надежда: «Надеюсь, что в следующий раз вы лучше справитесь с этим делом».

Критика-похвала: «Работа сделана на отлично. Но только не для этого случая».

Безличная критика: «В нашей фирме есть менеджеры, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем называть их фамилии».

Критика-сожаление: «Я очень сожалею, но должен отметить, что работа выполнена не на должном уровне».

Критика-удивление: «Как?! Неужели вы не сделали эту работу?! Не ожидал(а)...».

Конструктивная критика: «Работа выполнена неправильно. Что собираетесь теперь предпринять?».

Все эти формы критики подходят при условии, что подчиненный уважает своего руководителя и дорожит его мнением о себе. Желая выглядеть в глазах руководителя достойно, работник приложит все усилия, чтобы исправить положение. Особенно, если критика была конструктивной и щадящей.

В случае, если подчиненный относится к руководителю не очень доброжелательно, лучше сочетать отрицательные оценки с положительными.

Как реагировать на критику?

Если критикуете Вы...

Реакция на критику часто бывает неадекватной. Как быть в том случае, если вы стремились сделать все, чтобы критикуемый ее избежал, но ничего не вышло? Следует решительно отстаивать свою точку зрения, но стараться избегать конфликта, чтобы ситуация не стала неуправляемой.

Если критикуемый чрезмерно бурно реагирует на ваши слова, лучше всего перенести разговор на более подходящее время, чтобы он смог трезво оценить происходящее и справиться со своими эмоциями. Иначе говоря, дать возможность вашему собеседнику самому спокойно обдумать сделанные ему замечания.

Если критикуют вас – Ваши действия...

Если Вас кто-то критикует, необходимо прислушаться и обратить внимание на замечания со стороны. Не стоит выбирать агрессивно настроенную позицию – оборону.

Спокойно уточните критику собеседника и сделайте анализ всего сказанного им. В порыве разговора вряд ли вы объективно оцените ситуацию.

Для начала определите, насколько компетентен этот человек в данном случае и может ли он делать вам замечания? Возможно сразу признать его правоту было бы очень разумно. Но нельзя забывать, что критика в ваш адрес может быть справедливой. А соглашаться с ней или нет, это решать вам.

Боязнь критики

Этот вид страха встречается также часто, как и страх нищеты или одиночества, а его последствия также фатальны для личности, потому что боязнь критики разрушает инициативу и делает бессмысленными любые желания и планы.

Основные симптомы

1. Стеснительность – обычно проявляется нервозностью, робость в разговоре, при встрече с незнакомыми людьми, в неловкости движений, бегающих глазах.

2. Неуравновешенность – неумение владеть своим голосом, нервозность в присутствии посторонних, плохая осанка и память.

3. Слабохарактерность – неуверенность при принятии решений, отсутствие обаяния, неумение четко объясниться; привычка «откладывать на потом», бездумное соглашательство с чужим мнением.

4. Комплекс неполноценности – самоутверждение на словах; привычка говорить «громкие слова», чтобы произвести впечатление; подражательство в манере одеваться и говорить, отсутствие своего стиля, бурное сочинительство на тему о своих воображаемых достижениях. Такие люди часто кажутся самоуверенными.

5. Экстравагантность – стремление к тому, чтобы все было на высшем уровне, а это неизбежно оборачивается жизнью не по средствам.

6. Безынициативность – неумение использовать возможности для карьерного роста; боязнь высказывать свою точку зрения, низкая самооценка, уклончивость ответов в разговоре с руководителями; неуклюжесть в манерах и речи; неискренность.

7. Отсутствие самолюбия – когда душе и телу присуща лень и апатия, медлительность в решениях и поступках, внушаемость, неумение и нежелание самоутвердиться; привычка сплетничать за спиной и льстить в глаза; непротивление неудачам, привычка с легкостью бросать любые начинания при малейшей оппозиции со стороны, безосновательная подозрительность; бестактность в разговоре; нежелание признавать свои ошибки.

Как излечиться от страха?

Если человек чего-то не делает, то его обвиняют в инертности. Если человек чем-то занят, то его обвиняют в этой деятельности. Одни и те же люди в разное время могут хвалить нас за наши поступки или критиковать. Когда мы хотим порадовать других, то должны помнить: ни один из когда-либо живших людей не мог все время радовать всех. Да еще и рассчитывать на благодарность.

Вы всегда довольны собой? Вряд ли ответ на этот вопрос окажется положительным. Независимо от того, каковы ваши цели, всегда отыщется недовольный и спросит, почем Вы не делаете что-то еще? Поэтому, лучший выход – это действовать разумно, в соответствии с собственными убеждениями. Нужно помнить, что мы не застрахованы от ошибок, но надеяться, что другие нам их простят.

Но если мы хотим, чтобы люди понимали нас необходимо самим, прежде всего, относиться с терпением. Помните слова мудрого Монтеня о том, что «человеку нужны крепкие уши, чтобы вы– слушать свободное суждение о себе»?

Не стоит пытаться угодить всем. В этом случае Вы никогда не сможете стать тем, кем вы действительно являетесь.

Идите вперед и будьте самим собой, понимая, что вас все равно будут критиковать.

Продолжайте делать лучшее, на что вы способны. Если вы живете в реальном мире, то вас всегда будут подвергать критике.

Несправедливая критика

Если Вы склонны беспокоиться из-за несправедливой критики, не забывайте о том, что она часто является завуалированным комплиментом в Ваш адрес. Она сигнализирует о том, что Вам по какой-то причине завидуют или ревнуют.

Нелишне спросить себя: возможно, критика справедлива? Неуверенный человек впадает в ярость по поводу незначительной критики, но мудрый стремится научиться у тех, кто его осуждает и упрекает. Ларошфуко писал: «Мнение наших врагов гораздо ближе к истине о нас, чем наше собственное мнение о себе».

Совет: Заведите дневник и, в целях повышения самооценки, записывайте в него все лестные отзывы о себе.

Нам известно, что в человека заложены два противоположных качества: самокритика и самолюбие. Это как два полюса, если оба свойства уравновешены, человек ведет себя наиболее адекватно, если же одно начинает доминировать над другим, возникают проблемы.

Самокритика в умеренных дозах полезна, потому что человек, как правило, не может рассчитывать на свое абсолютное совершенство. Еще Д. Карнеги советовал читателю самому просить непредвзятой и конструктивной критики для себя.

Самокритика часто является эффективным средством уменьшить негативную реакцию окружающих. Иначе говоря, когда есть вероятность, что определенные поступки приведут к дисциплинарным мерам, самокритика может казаться меньшим из двух зол. И, наконец, самокритика, высказанная вслух, может использоваться с целью, услышать похвалу от других. Осуждая себя, Вы можете вынудить других людей сделать Вам комплимент. Скорее всего, Вас даже заверят, что впредь с Вами не произойдет ничего плохого. Хотя самокритика может избавить Вас от тревожных мыслей, она также может и усилить личностный дискомфорт.

Крайние формы самокритики

Иногда самокритика принимает крайние формы, когда человеку может потребоваться помощь психолога.

Жалость к себе

Жалость к себе человек начинает испытывать, вследствие неспособности управлять собственной жизнью. Мы умышленно позволяем обстоятельствам и другим людям распоряжаться нашими судьбами. Это происходит потому, что всем нам хочется направленного в свой адрес внимания и симпатии. Часто люди радуются своим болезням, так как окружающие начинают уделять больному человеку внимание и спешат оказать ему помощь.

Самоубийство

Это крайняя форма самокритики. Самоубийцы не стараются скрыться от мира, они прячутся от самих себя, потому что отвергают и презирают себя как личность. Вместо того чтобы осмыслить причины своих проблем, такие люди чувствуют себя несчастными и обиженными. Поэтому они стремятся «положить этому конец». Их трудности, разумеется, заключаются в низкой самооценке.

Таблица 16.