Каждую секунду нашей жизни и особенно в сложных или противоречивых обстоятельствах мы встаем перед выбором. Наш выбор – это реакция на неприятности, на конфликты с людьми, на тревожные ситуации. Только от нас зависит, станем ли мы заложниками негативных эмоций, будут ли наши поступки подчинены чувствам, а не разуму, насколько такое эмоциональное рабство станет преградой на пути к процветанию.

Но у каждого из нас есть и другая альтернатива. Мы можем успокоиться, взять эмоции под контроль, сделать глубокий вдох, а потом отреагировать, следуя здравой логике и рассудку.

Эмоциональная компетентность

В России термин EQ появился только в начале XXI века. Единого истолкования он так и не приобрел.

Современная психология предлагает следующие варианты:

• эмоциональный интеллект;

• эмоциональное мышление;

• эмоциональная компетентность.

Наиболее часто применяемым в деловой среде является термин «эмоциональная компетентность».

Согласно статистике, эмоционально компетентный руководитель способен поднять продажи на 10–20 %.

Эмоции являются важнейшими компонентами нашей жизни. Анализ наиболее эффективных способов управления чувствами чрезвычайно полезен для каждого человека. Необходимо научиться держать под контролем свои эмоции в трудных жизненных ситуациях. Деловому человеку особенно важно овладеть стратегией такого самоконтроля. Ему также требуется осознавать чувства своего собеседника, чтобы найти конструктивный подход и добиться договоренности.

Итак, какие личностные качества и профессиональные навыки способны Вам в этом помочь?

Основополагающие навыки

Базовыми принято считать навыки, непосредственно необходимые в профессиональной деятельности. Для бухгалтера – это умение вести отчетность, а для модельера – опыт моделирования одежды.

IQ отображает способности левых долей нашего мозга, которые отвечают за логику и рациональное мышление.

Способность к учебе, к той или иной деятельности в прошлом определялась общим интеллектуальным коэффициентом (IQ). Соответственно, чем серьезнее и выше должность занимал человек, тем большим IQ он должен был обладать «по определению».

Однако по некоторым данным, от IQ зависит только от 5 % до 25 % нашего карьерного роста.

Высокий IQ помогает получить аттестат, поступить в институт и устроиться на работу с перспективами карьерного роста. Но для того, чтобы двигаться вверх по служебной лестнице, приобретать и удерживать клиентов и вообще преуспевать там, где важно находить общий язык с живыми людьми, нужны качества иного характера. Так, что же это за качества?

Дополнительные качества

Для того, чтобы на пути к процветанию в бизнесе не существовало преград, сотруднику и руководителю требуются не только его основные профессиональные навыки, но еще и дополнительные качества такие, как коммуникабельность, самоконтроль, терпимость, уверенность в себе, знание своих преимуществ и слабостей, чуткость, выдержка, а также ясное понимание ситуаций, вызывающих ту или иную эмоцию в себе и других.

В западной психологии эти качества определяются термином EQ.

Таким образом, эмоциональный интеллект – EQ – это показатель нашей коммуникабельности, осознания собственного эмоционального фона, а также умения переживать и учитывать эмоции других людей.

EQ считается эмоциональным эквивалентом интеллектуально коэффициента (IQ). Он отражает интуитивное мышление, за которое в ответе правые доли головного мозга. А также измеряет уровень нашего эмоционального фона.

Многочисленные западные социологические исследования доказывают, что именно высокий уровень эмоционального интеллекта наиболее значим для успешной деятельности руководителя.

То есть, для того, чтобы не увидеть преград к процветанию, требуется всего лишь обладать здравым смыслом, самоконтролем и адекватностью.

Составляющие эмоциональной компетентности

В психологии принято выделять четыре компонента эмоциональной компетентности:

Самосознание представляет собой осознании оценку человеком самого себя как личности – своего этического облика и интересов, ценностей, характера, темперамента, эмоциональности и мотивов поведения.

Понимание собственных чувств – самый важный элемент эмоциональной компетентности. Не умея прислушиваться к своим чувствам, человеку удобнее считать, будто он хорошо осведомлен, что с ним происходит в любой момент, в каком состоянии он находится, и что переживает. Однако в реальности наше понимание происходящего поверхностно.

В связи с этим можно обозначить три основные функции осознания эмоций: закрепление опыта, межличностная коммуникация, эмоциональная экспрессия.

Осознание собственных эмоций – это ступенька на пути к контролю над ними. Важно прислушаться к себе и понять, что Вы реально чувствуете, научиться распознавать нюансы испытываемых чувств, их возникновение и видоизменение. Пожалуй, самое главное на этой ступеньке – проанализировать и выяснить причины: почему Вы чувствуете именно так.

Таким образом, понимание собственных чувств способствует коммуникабельности, поскольку позволяет адекватно распознавать, описывать, перерабатывать и в дальнейшем выражать эмоции.

Самоконтроль – это контроль над своими чувствами, действиями и поступками. Управлять своими эмоциями – значит не подавлять их, а подчинить их себе и заставить работать на пользу дела. То есть уметь регулировать, в какое время, в какой степени, и в какой форме позволить себе гнев или радость. Самоконтроль, прежде всего, подразумевает блокировку отрицательных чувств. Иногда людям не удается выразить и положительные эмоции. Как правило, мужчины сдержаннее, чем женщины.

Дар эмоционально отзываться на переживания других людей называют эмпатией. Человек, способный к такому сопереживанию в высшей степени умеет поставить себя на место другого человека. В деловой среде сопереживание обуславливает конструктивное взаимодействие консультанта с клиентом.

Сопереживание подразумевает вхождение в личный мир другого и пребывание в нём «как дома». Оно включает постоянную чувствительность к меняющимся эмоциям партнёра по общению. Это походит на временно «вживание» во внутренний мир другого человека, деликатное пребывание в нем без оценивания и осуждения. Это означает улавливание того, что другой человек сам почти не осознает. Однако при этом отсутствуют попытки вскрыть неосознаваемые чувства, поскольку они могут оказаться травмирующими. Необходимо также сообщение Ваших впечатлений о чувствах другого, когда Вы спокойно наблюдаете со стороны на те элементы, которые волнуют или пугают вашего собеседника. Быть эмпатичным – означает быть ответственным, инициативным, сильным и в то же время – тонким и чутким.

Человек, чувствительный к эмоциям других людей, способен услышать, увидеть и учесть эмоциональность другого, может понять точку зрения людей, которые мыслят иначе. Традиционно считается, что женщины лучше мужчин способны ощущать эмоциональный настрой другого человека.

Коммуникабельность предполагает позитивный жизненный настрой человека, умение ладить с людьми, сглаживать конфликтные ситуации, умение слушать и понимать, а также талант управлять взаимоотношениями и приспосабливаться в коллективе.

Совет:

Эмоции ни в коем случае не следует подавлять! Возьмите их под контроль!

Упражнение: Изменение эмоционального состояния

Какие мысли, образы и действия ассоциируются у Вас с отрицательными эмоциями? Трансформируйте причину негатива посредством Вашего воображения. Представьте, какой эффект оказала бы такая причина при других обстоятельствах. Опишите полученный результат в дневнике. Какие мысли или поступки Вы можете назвать причиной своего удрученного состояния? Смогли ли Вы поднять себе настроение? Поздравьте себя, если у Вас получилось! В противном случае не расстраивайтесь. При повторе упражнения Вы непременно сумеете привести свое эмоциональное состояние в нужное русло.

Отсутствие у современного менеджера эмоционального интеллекта (или эмоциональной компетентности) может стать огромной преградой на пути к процветанию. Так, как же эту преграду преодолеть?

Эмоциональная компетентность. Как ее развивать?

Исследования подтвердили, что наиболее успешные руководители обладают высоким уровнем самосознания, самоуправления, и других личностных качеств и социальных навыков, входящих в понятие эмоциональной компетенции.

Эмоциональная компетентность начинает развиваться раньше умственного интеллекта. Такие его составляющие, как вера в себя, чувство собственного достоинства появляются у ребенка тогда, когда он успешно справляется с трудным делом, проявляет самостоятельность и достигает результата.

Таким образом, характерный признак, отличавший выдающихся менеджеров, был найден. Психологи доказывают, что эмоциональный интеллект как технический навык, можно развивать и усовершенствовать. Тем не менее, в отличие от технических способностей, связующие каналы в нашем мозге, отвечающие за социальную и эмоциональную компетенцию отличаются от тех, которые управляют научным познанием и обучением.[1]

Руководителей можно условно разделить на несколько ключевых типов. Это: «креативные», «не без таланта», «колеблющиеся», «новички» и «тираны». Исходя из данной классификации, психологи дают следующие рекомендации высшему звену руководства:

• определить, к какой из вышеперечисленных категорий принадлежит руководитель среднего звена, у которого недостаточно развита эмоциональная компетентность;

• в соответствии со сделанными выводами организовывать обучающие тренинги.

Западный опыт

Николай Иванов[2] полагает, что многие крупные компании на Западе уже давно приняли к сведению результаты данных исследований... American Express в числе первых организовала программу обучения эмоциональной компетентности для своих сотрудников, после освоения которой большинство консультантов повысили эффективность своей работы. Другой пример: компания L'Oreal решила учитывать принцип эмоциональной компетентности при найме персонала. В итоге выяснилось, что менеджеры по продажам, отобранные на основе основных элементов эмоциональной компетентности повысили объем продаж, в сравнении с сотрудниками, принятыми на работу по старой традиции.

Ликбез для руководителей высшего звена

«Креативного» нужно всячески премировать, учиться у него и приглашать его делиться опытом и идеями в обучающих программах и тренингах.

«Тирана» необходимо сдерживать и держать его действия под контролем. Учить его не имеет смысла. Такого руководителя уместно задействовать там, где авторитарный стиль управления оправдывается в силу служебной специфики, и ограничить его четкими правилами, в рамках которых он должен действовать.

«Первоклассник» после первоначального тренинга и получения опыта, скорее всего, покажет себя и примкнет к одной из ранее названных категорий.

Говорить о развитии имеет смысл только для категорий «подающий надежды» и «скептик». Именно они нуждаются в обучении и приобретении необходимых навыков. Вот для этих менеджеров и следует проводить специальные развивающие тренинги такие, как построение команды, формирование целевых групп и т. д. [3]

Российская специфика

Для повышение эмоциональной компетентности не требуется ничего сложного. Развить коэффициент интеллекта значительно труднее. В России в настоящий момент существует большое количество программ и тренингов, способных помочь развить эмоциональную компетентность сотрудников в бизнес-кругах.

Обратная сторона медали

Развитие эмоциональной компетентности в современных условиях может не самым лучшем образом отразиться на бизнесе, особенно если владелец исполняет функции руководителя. Такой человек, в перспективе делается гуманнее и мягче, что оказывает отрицательное воздействие на бизнес. То есть, такой руководитель теряет деловую хватку, так как начинает глубже понимать свои цели и мотивацию, а также сопереживать подчиненным. Эмоции пробуждают более глубокие идеи, его может увлечь новое начинание, он начинает искать смысл в новом бизнесе.

Поэтому сотрудники, которые находятся в постоянном деловом контакте, должны быть схожи по уровню компетентности, чтобы эмоциональный круг замыкался. Иначе руководитель смещается в область нового поиска.[4]

Как повысить личную эмоциональную компетентность

Эмоциональный мир некоторых людей похож на захламленный шкаф, в котором пылятся воспоминания о прошлом, несбывшиеся надежды и мечты. Психологи настойчиво рекомендуют: не подавляйте в себе бурную радость, плачьте, когда Вам этого хочется, хотя бы, когда Вас никто не видит! И помните, что смех – это лучшее лекарство от любых неприятностей.

Упражнение: Развиваем личную эмоциональную компетентность

Чтобы Вас переполняли в основном конструктивные эмоции, старайтесь регулярно делать то, что Вам нравится. Немедленно вспомните что-то, от чего Вам захочется улыбнуться.

Человек обладает огромным потенциалом порадоваться:

• зайти в «Детский мир», выбрать самую приглянувшуюся игрушку и купить ее;

• повеселиться на празднике мармелада (собственного сочинения), пригласить на него старых друзей и потанцевать под любимые записи. А потом подобрать бездомного котенка, и под его урчание полакомиться конфетами;

• найти «волшебную палочку», переодеться в волшебника и загадывать желания;

• надувать воздушные шарики и запускать их под облака;

• периодически кататься на коньках и качелях, посещать детские аттракционы ине думать о том, какую реакцию Ваше поведение вызывает у окружающих;

• рассказывать сказки детям. И Вам, и им, такое времяпрепровождение доставит массу положительных эмоций;

• посещать цирковые представления;

• показывайте в компании карточные фокусы. Слава Девида Копперфильда возможно Вам не грозит, зато Вы приобретете внутреннюю свободу и станете увереннее в себе.

Еще несколько советов[5]

1. Слушай себя. Случается, что за гневом скрывается обида, за злостью – чувство страха или несостоятельности. Прислушайтесь к своим эмоциональным переживаниям: что Вы испытываете на самом деле? Главное – не заниматься самообманом, а для этого нужно чаще задавать себе вопросы и уделять себе время.

2. Не говорите, что «мне плохо с тем-то и тем-то...» Постройте фразу иначе, например: «Я чувствую, что...» Так Вы оцениваете свое отношение, а не ситуацию и людей. То есть разница в том, что не «этот человек нехороший», а «мне рядом с ним плохо». Не бойтесь говорить о своих переживаниях – это признак силы и эмоциональной зрелости.

3. Определите свои цели и желания. Это незаменимая часть самоосознания. Определиться поможет такой способ: возьмите листок бумаги и напишите ответы на два вопроса: «Чего я хочу на самом деле?» и «Какой я представляю себя и свою жизнь через определенный период времени?». Записать важно первое, что придет на ум, положившись на интуицию. Записывайте как близкие, так и дальние цели, как реальные, так и, казалось бы, фантастические. Такой тренинг поможет вам обрести смысл собственной жизни, почувствовать свою уникальность и реализовать свой потенциал.

4. Будьте уверенны в себе и независимы от чужого мнения.

5. Меняйте «минус» на «плюс». Если Вас уволили с работы, начните тратить свою энергию на поиски новой – более перспективной. Это благополучный подход к использованию негативной энергии. Отрицательные эмоции хороши еще и тем, что служат причиной для конструктивного анализа – что надо сделать, чтобы такой опыт больше не повторился? Однако следует помнить, что человек с высокой эмоциональной компетентностью, не станет заниматься напрасным «самокопанием», он знает пути, как выбраться из депрессии.

6. Попробуйте поставить себя на место другого человека. Будьте чуткими и думайте о возможных последствиях своих действий.

7. Станьте активным слушателем. Активный слушатель кивает, поддакивает, расспрашивает и всем своим видом дает понять, что ему интересно разговаривать с собеседником. Естественно, что с таким человеком люди будут общаться с искренним удовольствием.

Умение слушать означает больше, чем просто молча ждать возможности высказаться, периодически кивая головой. Активные слушатели заняты только одним делом, они полностью «переваривают» полученную информацию. Они периодически переспрашивают, чтобы убедиться, что они услышали именно то, что им хотели сказать.

8. Слушайте глазами. Восприятие жестов – в общем-то, тоже относится к умению слушать. Но еще он способствует донесению собственных мыслей. Например, во время ужина наиболее тактичный способ намекнуть собеседнику, что уголки его рта испачканы едой, – взять салфетку и, глядя в глаза собеседнику, промокнуть уголки собственного рта. Велика вероятность того, что собеседник сделает то же самое, но это случится бессознательно, и Ваш жест не будет воспринят как намек.

9. Никогда не перебивайте собеседника и выслушивайте человека до конца, чтобы не пропустить важной информации.

10. Выучите язык тела. Жесты, мимика, интонации. Если Вы сумеете распознать эту информацию, то сумеете получить самое достоверное представление о человеке и ситуации. Это бизнес-интуиция, помогающая принимать правильные решения, доверять подписывать контракт с одним партнером и не доверять другому.

11. Важно овладеть наукой не давать оценок, не критиковать и не забрасывать советами, если Вас об этом не просят. Умейте абстрагироваться!

Таблица 1.

Гнев и раздражение – это естественные, вполне адекватные человеческие реакции, которые огорчают и причиняют боль, но еще хуже могут оказаться их последствия в виде разорванных отношений, неподписанных договоров, потери работы, а иногда даже – и суда.

Некоторые люди имеют наклонности к гневу и раздражению больше других. Это объясняется преимущественно врожденным темпераментом: естественной скоростью и силой нервных процессов, а не плохим воспитанием. У людей, способных к самоконтролю сильные эмоции раздражения, злости и гнева внешне могут быть почти незаметными. Продолжая при этом третировать изнутри, они доставляют массу хлопот.

Хотите сгореть на работе?

Если вы активный и решительный деловой человек, много работаете, общаетесь и одновременно решаете в течение дня несколько бизнес-задач, то Вам, вероятно, нередко приходилось слышать от окружающих замечания о Вашей резкости и раздражительности. На Вас наверняка обижались Ваши более пассивные сослуживцы, друзья и родственники.

Высокий уровень врожденной активности и интенсивный образ жизни, безусловно, ведут к раздражительности и гневу. Интенсивность и мощность агрессивных реакций особенно увеличивается, когда нам самим приходится встречать неадекватное (агрессивное, ожесточенное, бестактное) поведение окружающих.

Что же происходит в деловой среде с такими менеджерами?

Во многих случаях напряженные ситуации повторялись и затягивались, взваливали на менеджеров грандиозное бремя, обещали внушительный успех, но делали невозможным его достижение. Состояние дел подвергало менеджеров нападкам за выполнение своей работы и не обеспечивало их оружием для ответной борьбы, вызывало глубокие переживания – сожаление, страх, отчаяние, жалость, беспомощность, раздражение и гнев. Для выживания менеджерам приходилось стараться подавлять свои эмоции и скрывать то, что творилось у них на душе. Менеджеров заваливало беспорядочными нюансами, отношениями между конфликтующими сторонами и проблемами, на которые они набрасывались с удвоенной энергией, но это не давало никаких результатов. Такие менеджеры оставались с чувством вины и сознанием того, что никто не знал о цене, которую они вынуждены были платить.

Исследователи подобных ситуаций полагают, что после того как люди тратят огромные усилия на пределе своих физических и психоэмоциональных возможностей, доходя до истощения, и не видят приметных результатов, появляются чувства гнева, беспомощности, исчерпанности – люди «сгорают». Это состояние более серьезное, нежели обычный стресс. Главная определяющий признак такого «сгорания» – люди не могут или не намереваются возвращаться к своей прежней деятельности.

Взгляд со стороны

Любой менеджер, на своем собственном опыте знает, как порой бывает трудно сдержаться и не выплеснуть сгусток отрицательных эмоций не только на источник их появления, но и даже на того, кто просто оказался в неподходящее время в неподходящем месте. Особенно такое невыдержанное поведение характерно для руководителей, у которых больше и прав и ответственности. Поэтому они могут позволить себе подобный эмоциональный срыв, в лучшем случае бросая на ходу: «Ну, не сдержался, нервы уже не те».

Но такой сотрудник мешает работать, а на робкие замечания реагирует сразу и резко. Редко кто решится урезонить раздраженного сослуживца, чаще люди ограничиваются осуждающими взглядами в его сторону.

А можно ли все-таки управлять гневом и раздражением?

Два варианта решения проблемы

Современная психология предлагает два варианта решения проблемы.

Первый – эмоции необходимо держать под контролем, вести себя культурно, как и подобает любому цивилизованному человеку. Для решения этой задачи разработано много психологических техник и упражнений.

Вторая заключается в признании необходимости и целесообразности открытого проявления своих чувств, как положительных, так и отрицательных. Проблема заключается в том, как это сделать приемлемым способом.

Гнев под контролем

Нельзя владеть чем-либо, не владея, прежде всего, самим собой. В этих словах сформулирована иллюзия, согласно которой большинство людей полностью контролируют свое поведение. Но в большинстве случаев мы действуем импульсивно, и не осознавая своих истинных мотивов. Мы не контролируем себя и не желаем контролировать, отчасти, потому что нам неохота, отчасти из опасения отнять у жизни ее непредсказуемое очарование. Нас устраивает такое положение до тех пор, пока эмоции не превратятся в неуправляемого зверя, с которым совладать будет практически невозможно.

Продолжительная работа с гневом требует стабильности, стараний и определенной развитости личности. Но для быстрой борьбы с сиюминутным гневом существуют экспресс-методики. Во-первых, физическая нагрузка, которая отлично снимает раздражение и агрессию. Более того, именно через гнев Ваше подсознание может сообщать Вам недостатке физической нагрузки. В этом случае подойдут и традиционные фитнес, шейпинг, бодибилдинг и утренние пробежки.

Чаще всего вспышку гнева предваряет момент, когда мы выбираем тактику дальнейшего поведения: взять эмоции под контроль или дать волю чувствам. Попробуйте в этот момент вообразить себе все последствия выплеснутого гнева, сориентируетесь в ситуации. Показать свой гнев можно и по прошествии некоторого времени – разрядится гневными словами или действиями.

Проявляем свои чувства открыто: несколько приемлемых способов

1. Позвольте себе испытывать такие чувства, как раздражение, злость и гнев. Допустите, что вы способны испытываете эти эмоции часто. Запрещая себе переживать «плохие» чувства и вытесняя их из сознания, мы тем самым лишаем себя возможности их контролировать. И напротив: допуская, что мы можем испытывать негативные чувства, и разрешая себе их испытывать, мы приобретаем больше возможностей для контроля над своими эмоциями и поведением.

2. Позвольте себе испытывать отрицательные эмоции по отношению к конкретным людям. Вы лучше кого бы то ни было знаете, почему так к ним относитесь. Вам будет проще контролировать собственное состояние, если Вы четко осознаете, какие именно черты характера Вам не нравятся в людях. Кроме того, Вы можете невзлюбить человека того, что в нем непостижимым образом сочетаются несколько неприемлемых для вас качеств. В случае, если другой человек ассоциируется с неприятным Вам человеком, Вы можете неосознанно чувствовать к нему весь спектр отрицательных эмоций, на которые Вы способны. Поэтому так важно осознавать, какие люди Вам наиболее неприятны, и почему.

3. Научитесь диагностировать возникающее раздражение и гнев на первоначальных этапах, при первых признаках их появления. Напряжение и плохое настроение видоизменяются в готовность к агрессивным реакциям, которые могут принимать такие формы, как:

• индифферентная, дерзкая или вызывающая интонация;

• угрюмое, сумрачное, выражение лица;

• в речи или в мыслях возникают грубые выражения;

• ваш юмор становится черным и трансформируется в сарказм;

• вас все нервирует; вы бросаете вещи;

• вы под любым предлогом срываетесь на сотрудников в офисе, а дома – на жену (мужа) или на своего ребенка.

4. Проявляйте свои эмоции сразу, по мере их возникновения. Сообщите об этом человеку, который их вызвал. Сильные чувства редко удается усмирить полностью. Стремление сдержать, вытеснить, подавить их может привести к стрессовому состоянию и резкому ухудшению состояния здоровья. А долговременное напряжение на фоне отрицательных эмоций, в конечном счете, может привести к возникновению хронического заболевания. Кроме того, подавляемые, негативные эмоции у некоторых людей могут трансформироваться во «взрывы». Не в силах сдерживать негативные эмоции, Вы, в конце концов, срываетесь на того, кто Вам это позволяет. К сожалению, часто «жертвами» нашего гнева становятся люди, которым мы доверяем, и кто нас любит. Поэтому так важно вовремя отреагировать в адрес именно того человека, который Вас обидел или задел.

5. Чувствуя, что Вы вот-вот «взорветесь», просто предупредите об этом окружающих. Это позволит избежать возможного конфликта. Вы просто оповещаете окружающих о своем состоянии, чтобы они не попали вам под горячую руку.

Если раздражает коллега

Сидящий по-соседству сотрудник не отводит взгляда от Вашего монитора и комментирует увиденное или в десятый раз за последние полчаса пошел за чаем, в то время как Вы с самого утра не вставали с места? Вряд ли найдется хотя бы один выдержанный человек, который такое потерпит. Согласно исследованию, проведенному одной из компанией США, около 30 % уволившихся офисных работников называют основной причиной своего решения раздражение из-за привычек коллег.

Психологи рекомендуют начинать работу с любым раздражением с самого раздраженного.

Возможно, человек безотчетно или сознательно ищет повод для раздражения. Если же в целом все хорошо, а коллеги по-прежнему раздражают, имеет смысл найти причину раздражающей привычки. Поговорите с человеком, который Вас раздражает, и побольше узнайте про него. Вероятнее всего от раздражения не останется и следа, потому что Вы найдете разумное объяснению его поведению. Возможно коллега, раздражающий Вас телефонными звонками, звонит своей жене каждые 15 минут только потому, что она тяжело больна и прикована к постели.

Совет: В бизнесе, чтобы добиться успеха, следует думать о делах, а не о том, как сильно его раздражает коллега!

Как противостоять разгневанному руководителю

Рано или поздно на работе всем приходится оказываться в ситуации, которая злит или раздражает. Вместо того, чтобы немедленно мчаться жаловаться руководителю, попробуйте взглянуть на сложившиеся обстоятельства со стороны для того, чтобы выяснить, какие именно «неудобства» вызвали Ваше негодование, и обдумать возможные способы их устранения. После этого нужно спокойно и сдержанно поговорить с руководителем и предложить ему найденные Вами пути решения возникших проблем, дав ему понять, что рассчитываете на его позитивную реакцию.

Если Вы рассердили Вашего босса, и желаете оправдаться как можно скорее, либо вы не согласны с грубо высказанным мнением и первое побуждение – оспорить его, не спишите. Выдержите паузу, посчитайте про себя до десяти, успокойтесь и соберитесь с мыслями, и только потом говорите. Необдуманно произнесенное слово возвратить будет нелегко. Возможно, вы вообще примете решение не возражать или вернетесь к проблеме, когда начальник будет в благостном настроении. Разговор на повышенных тонах в любом случае результативным не будет.

Иногда руководство кажется вам слишком деспотичным и властным, но при этом вы осознаете, что оно разбирается в сфере вашей деятельности намного хуже, чем вы.

Когда он в прошлый раз отдал вам очередное тупое указание, вы едва сдержались, чтобы не высказать ему в лицо все, что Вы о нем думаете. Поразмыслите над тем, что Вы сами, своими руками строите свою судьбу, как каждый человек в окружающем мире. Вы сами выбрали эту работу, зная, что Вам придется выполнять распоряжения начальника-самодура. Однако: почему он – начальник, а Вы – рядовой сотрудник? Задайте себе вопрос: если бы организация не была рентабельной, существовало бы это рабочее место для Вас? А Ваш начальник, при всем своем отвратительном характере, все же умудряется держать организацию на плаву, обеспечивая заработок как себе, так и Вам. Какие качества позволили ему подняться так высоко по служебной лестнице? И, если Вы часто думаете вроде «А вот если б я был на его месте?», оцените рационально: смогли бы Вы, даже будучи профессионалом своего дела, справиться с этим производством? Если Вам удалось выйти на путь аналитических рассуждений, считайте, что Вы преодолели свой гнев и, следовательно, Вас можно поздравить.

Пошаговые рекомендации: как вести себя с агрессивным начальником

1. Показывайте деловую активность. Говорите громко, быстро и четко.

2. Не отводите взгляда от глаз разгневанного шефа. Ваш бесстрашный вид обязательно его обескуражит.

3. Следите за дыханием. Воздух следует вдыхать медленно и глубоко, а затем так же медленно его выдыхать, сосредоточиваясь на этом процессе. Можно про себя считать вдохи и выдохи.

4. Не спорьте. Это все равно не поможет. Только проявляя выдержку, Вы сможете заслужить уважение в глазах взбешенного шефа.

5. Позвольте начальнику выговориться. В противном случае прерывать его бесполезно.

6. Используйте паузы, которые необходимы боссу, чтобы передохнуть, и вставляйте необходимые реплики.

7. По ходу дела старайтесь чаще обращаться к разгневанному руководителю по имени и отчеству. Возможно, это поможет привести его в чувство.

Если начальник – Вы

Если начальник Вы, и Вас по каким-то причинам раздражает подчиненный (медлителен на работе, постоянно «перекуривает» и возражает Вам по любому поводу). Значит, у Вас имеется веская причина усомниться в своих организаторских способностях.

Задайте себе несколько вопросов:

«Почему сотрудник позволяет себе так себя вести? Какую ошибку я допустил на своем руководящем посту? Может быть, я обязан был еще на начальном этапе дать ему понять, что столь частые и вызывающие ошибки непростительны, а вседозволенность недопустима? И, в конце концов, может быть, компания просто не нуждается в таком недисциплинированном сотруднике?». Часто случается, что в результате такого осмысления начальник приходит к выводу, что, несмотря на все свои недостатки сотрудник, тем не менее, ценен для организации.

Какая польза от гнева?

Современные психологи утверждают, что особенно большое значение имеет не внешнее реагирование, а внутреннее самоощущение человека.

Главная черта психологической гармонии – это приятие себя целиком, вместе со всеми своими эмоциями, как позитивными, так и деструктивными. А умение проявлять свои негативные эмоции – отличительное качество состоявшегося человека. Чтобы справиться с гневом, разберитесь в его причинах. Если человек испытывает гнев, значит, в этом есть смысл. Например, гнев оповещает человека, что кто-то или что-то нарушает его права. Он же дает силы отстоять эти права, потому что является превосходным источником энергии. Гнев способен помочь Вам скрыть, что Вы напуганы. В любом случае, он указывает человеку на его уязвимое место: «Вы сердитесь, значит, Вы не правы»! Потому что гнев вызывается не событием, а только Вашим отношением к этому событию. Альтернатива отсутствует: менять надо именно свое отношение к жизни и к людям. Взяв на себя ответственность за свой внутренний мир, Вы начнете учиться контролировать гнев.

Таблица 2.

Быть индивидуальностью крайне сложно, потому что комплексы и страхи постоянно навязывают нам жизненные приоритеты. Хорошо, если вся наша жизнь не зависит всецело от этих комплексов, и мы не теряем себя как личность. И ужасно, если у человека вся жизнь подчинена его комплексам и многочисленным страхам.

В основе всех комплексов лежит страх. Страх как эмоция является необходимым компонентом нашей жизни и имеется в сознании человека как сигнал, оповещающий об опасности.

Страх часто воздействует не только на психику, но и на весь организм: человек скованно двигается, у него появляется головокружение и слабость. Страх активизирует работу желез внутренней секреции, и выбросы адреналина в кровь держат человека в состоянии стресса. Ему остается только следовать двум первобытным инстинктам – посмотреть в лицо опасности и напасть первым или сбежать. Какой вариант Вы предпочтете, зависит от Вашей самооценки.

Сегодня всем хочется преуспевать и выигрывать. Но страхи могут стать непреодолимым препятствием на пути к успеху. Как с этим быть? Как победить в жизни и бизнесе?

Проявление страха. В чем причина?

Одним из наиболее типичных симптомов страха является дрожание всех мышц тела. Такое дрожание особенно заметно у человека на губах. Когда страх перерастает в ужас, мы получаем новую трансформацию эмоционального состояния. Появляются перебои в сердце. Иногда человек теряет сознание, лицо покрывается мертвенной бледностью; дыхание затрудняется и т. д.

Обычно страх появляется на основании жизненного опыта. Малыш не боится высоты и может смело, перегнувшись вниз, прыгнуть с моста. Только испытав боль при различных обстоятельствах, человек начинает бояться того, что ее может причинить. Различные степени страха у человека обнаруживаются по-разному: ужасом, паникой, боязнью, тревожностью, боязливым ожиданием, запуганностью, забитостью, связанными со страхом чувствами покорности и преданности. Страх способен полностью подчинить себе мышление. Мысль останавливается на одном: найти выход из стрессовой ситуации. Однако страх – реакция пассивно-оборонительная. Первый ответ на препятствие у многих людей – желание сжаться в комок и замереть, – это все варианты страха или пассивно-оборонительного рефлекса. Если Вы хотите добиться успеха в бизнесе, не следует идти у страха на поводу. Есть масса возможностей справиться с этой негативной эмоцией.

Основные разновидности страха:

• страх поражения;

• страх достижения цели;

• страх изменений;

• страх опасности;

• страх утраты (здоровья, работы, денег, родных, любимых...);

• страх смерти.

Мысли, способствующие нагнетанию страха:

1) сосредоточивание на единственном, чаще всего негативном варианте решения проблемы;

2) мысленный хаос, невозможность сконцентрироваться;

3) мысленный провал в негативное будущее;

4) мир беспощаден, опасен, коварен, мы – жертвы ужасных обстоятельств.

Чем угрожает страх?

1. Манипулирование. Человеком, который боится чего-либо или кого-либо легко управлять.

2. Потеря энергии. Это проявляется различными психосоматическими заболеваниями – такими, как нарушения сне (бессонница, ночные кошмары), снижение потенции, язвенная болезнь, инфаркт миокарда, повышенное артериальное давления, и многие кожные заболевания.

3. Невозможность добиться цели. Страх парализует нашу уверенность в собственных силах, тем самым, воруя нашу удачу.

4. Гипертрофированное чувство самосохранения. Мы вместо преодоления психологических трудностей, начинаем намеренно избегать определенных жизненных обстоятельств, из опасения, что они могут обернуться для нас очередным негативным опытом.

Пугливый менеджер. Взгляд со стороны

Страхи и неуверенность менеджеров объясняются, прежде всего, психологическими причинами и, прежде всего, отсутствием коммуникативного опыта. Менеджеры, когда клиент настойчиво противоречит или отказывает, часто просто не знают, как реагировать.

Неудачи менеджеров чаще всего сопровождаются насмешками, высокомерными замечаниями коллег и упреками руководства, а все это так неприятно, что менеджеров охватывает панический страх не столько перед неудачей, сколько перед будущей оценкой их действий со стороны.

Но еще больше менеджеров пугает своя личностная оценка, наш российский менталитет отличается, тем, что мы в неудачах склонны обвинять самих себя, а успехи чаще объясняем случайным стечением обстоятельств.

Неудачи, вызванные недостаточной коммуникабельностью, в совокупности с менталитетом не мотивируют менеджеров ни на встречи с клиентами, ни на увеличение числа контактов, напротив – к уклонению от встреч. Такая жизненная стратегия ведет продавцов и менеджеров среднего звена к эмоциональным разочарованиям и к смене профессии.

Нередко новому менеджеру ставят задачу: общаясь с потенциальными клиентами, создать к назначенному сроку свою клиентскую базу и выйти в ближнее время на заданный уровень продаж.

Первая группа менеджеров берется за дело с энтузиазмом, но «ломаются» уже в первый день. Другие, «наевшись» отказов и насмешек – через неделю. Самые выдержанные продолжают контактировать с клиентами, тем не менее, и они выдерживают месяц, от силы, два, а затем, как и встречные, не дождавшись результата своих усилий, уходят.

И вот тут, как по заказу, наступает время, когда клиенты, взволнованные и разбуженные пугливыми и неуверенными в себе менеджерами, начинают совершать встречные действия. Они звонят, приезжают, ищут тех, кто с ними беседовал, обещал, предлагал, но менеджеров и след простыл.

Те, кто ушел, не дождавшись своего часа, ушли с мыслью о том, что невезение является их отличительной чертой. Они уходят с самооценкой, упавшей до нуля. Их бесконечные спутники теперь – страх и неуверенность.

Те, кто остался и дождался результатов, взлетают вверх по карьерной лестнице. Их самооценка и до того возвышенная поднимается еще выше.

Если Вы не уверены в себе: причины и способы решения

Разработан целый ряд способов управления своим эмоциональным состоянием. К ним относятся методы аутогенной тренировки, техники релаксации, медитативные практики, техники НЛП (нейро-лингвистического программирования), а также специально разработанные системы саморегуляции (метод «Ключ» Х.М. Алиева, система стресс-менеджмента О.И. Жданова и т. д.). Хотя быстрее и качественнее любыми методиками подобного рода можно овладеть с помощью квалифицированных инструкторов, большинство техник несложно изучить самостоятельно, используя соответствующую литературу. Важно только понимать, что недостаточно просто прочитать описание того или иного способа. Чтобы применить навыки в реальной стрессовой ситуации, их нужно предварительно тщательно отработать в спокойных условиях.

Страх перед неудачей

Причина

Причина данного «пугающего фактора» заключается в банальной неуверенности в себе и своих силах. Каждый, без исключения, менеджер, перед тем как приступить к своим функциональным обязанностям, задает себе вопрос: «А смогу ли я?...» Но разные люди отвечают сами себе на этот вопрос по-разному. Большинство подсознательно отвечают «нет» и никогда не добиваются никакого успеха. Некоторая часть сомневается, но готова испытать свои силы. У них есть определенные шансы на успех, которые обратно пропорциональных их неуверенности в себе, и поскольку эта неуверенность пропадает с достижением определенных успехов, их шансы неудержимо растут. И лишь единицы уверены, что справятся. Такие люди, порой, добиваются небывалых успехов.

Способ решения

Оценивать свои возможности следует адекватно. Беспочвенная самоуверенность не менее пагубна, нежели страх перед неудачей. Бесполезно твердить о том, что Вы сможете быстро заработать огромные деньги, если не получили соответствующих профессиональных навыков, и не обладаете необходимыми качествами. Вам необходима прилежность, терпение и надежда. Именно с надежды начинается преодоление страха и неуверенности. Купите нужные книги для восполнения пробелов в своих знаниях, тщательно все изучите и проанализируйте, участвуйте в тренингах, развивайте свою эмоциональною компетентность, а потом поднимайтесь на следующую ступень, не забывая анализировать и собственный опыт. И Вы увидите как постепенно, шаг за шагом, неуверенность улетучивается и уступает место решительности, а надежда превращается в твердую веру в успех, которая, подкрепленная неплохими первоначальными результатами превращается в уже наполовину сбывшуюся мечту. Все остальное полностью в Ваших руках.

Страх перед необходимостью действовать самостоятельно

Причина

К сожалению, большинство из нас не привыкли действовать независимо и принимать самостоятельные решения. Всю жизнь нас кто-то подгоняет: родители, руководство, супруги и т. п. Неудивительно, что подавляющее большинство сотрудников выходят в бизнес-среду совершенно неподготовленными к самостоятельному решению поставленных перед ними задач.

Подсознательно мы это понимаем и страшимся этого. Где же выход? Как с этим бороться?

Способ решения

Методика стара, как мир: самодисциплина и самовоспитание. Нужно приучаться брать на себя ответственность и принимать решения самостоятельно. Нужно стать своим собственным шефом и требовать с себя по полной программе.

Необходимо превратиться не только в хозяина своей судьбы и финансового благополучия, но, прежде всего – хозяина собственных мыслей, усилий и решений.

Страх перед нестабильностью

Причина

Здесь следует говорить, во-первых, о нестабильности функционирования различных государственных и коммерческих структур (банки, провайдеры связи и т. п.), а во-вторых, об ожидаемой нестабильности прибыли.

Способ решения

Подобных явлений следует опасаться. Но здесь нужно идти следующим путем: предусматривать различные варианты деятельности, задействовать альтернативные механизмы и т. п. Если что-то одно не сработает, другое обязательно окажется успешным. Ключ же к успеху – вариативность.

Боязнь общественного мнения

Причина

Мы все в определенной степени тщеславны и не желаем показаться смешными, выглядеть в глазах другого человека хуже, чем нам хотелось бы. Вот мы и боимся, и спасаемся от опасности «потерпеть крушение». Интересно, что мы сами нередко активизируем в себе страх, выходя на работу с «установкой на успех», с ожиданием похвалы и аплодисментов. А коллеги и руководство не всегда способны любить нас сразу и безответно.

Способ решения

Не требовать невозможного от окружающих и не предъявлять к себе завышенных требований.

Вторая причина

Лень или неорганизованность. Мы не готовимся к активному трудовому дню и рассчитываем на «авось». В результате – сами себя лишаем уверенности. Впрочем, этой самой уверенности нам часто недостает даже из-за элементарного отсутствия клиентской базы, из-за неправильной дикции. Недостатки речи могут причинять массу переживаний и мешать работе с клиентами.

Способ решения

Самосовершенствоваться, ежедневно работая над собой. Не откладывать на завтра то, что можно сделать сегодня. Если необходимые действия будут произведены в срок, тревожности значительно поубавиться.

Наилучший способ «лечения» – долгосрочное планирование: в годовые личные планы каждого сотрудника требуется включать пункты, связанные с бизнес-образованием, профессиональным ростом, совершенствованием бизнес-процессов.

Третья причина

Излишняя мнительность. Например, кому-то не нравится собственный внешний вид. Но когда этот человек общается с другими людьми, ему кажется, что все оценивают его и думают только о его недостатках. Естественно, что такой человек боится любой возможности оказаться в центре внимания.

Способ решения

Больше думать о деле, коллегах и не «зацикливаться» на себе любимом.

Пугливый руководитель. Что делать?

Что значит для подчиненных уверенный в себе руководитель? Прежде всего, то, что в сложной ситуации на него можно положиться: он поддержит, не даст в обиду, явится той «спиной», которая Вас прикроет. Уверенный в себе руководитель обеспечивает определенный психологический комфорт и повышает мотивацию к работе просто самим фактом уверенности в себе.

Однако, люди, которые в обычной жизни ведут себя открыто, внимательно относятся к окружающим и требовательно – к себе, в рабочей обстановке иногда теряют данные качества. Руководителя, например, может нервировать, что, что подчиненные ждут от него поддержки. Психологи полагают, что причиной этому является привычное представление о лидерах как о суперменах, которое в свою очередь приводит к тому, что, став начальником, человек начинает опасаться, что не оправдает надежд, связанных с его назначением.

Подобные страхи часто вынуждают новоиспеченного руководителя впадать в панику, действовать нелогично и отдаляться от собственной команды – тех самых людей, которые должны были бы способствовать ему в достижении поставленных целей. Например, один новый руководитель оказался не в состоянии принять оптимальное решение после того, как его проинформировали о том, что его группе урезали бюджет на внедрение новым технологий. Вместо того чтобы обсудить создавшееся положение со своей командой, он сделал вид, что ничего не случилось. Избежав обсуждения вопроса, тревожившей всех членов его команды, он тем самым потерял возможность построить доверительные отношения между собой и сотрудниками. Возникает вопрос: скоро ли представится ему новый шанс?

Любые отклонения от намеченного курса, от стратегического плана для некоторых руководителей свидетельствуют о провале их дела. Такие обстоятельства создают угрозу сотворенному ими же имиджу героического лидера, преодолевающего любое препятствие. Такие руководители, отличающиеся повышенной тревожностью и не обладающие особой гибкостью, обычно придают огромное значение решению стратегических вопросов при почти полном пренебрежении прошлым опытом. Как это ни парадоксально, излишнее увлечение руководителя такими, казалось бы, позитивными моментами, как стратегия и задачи компании, часто приводят к тому, что рядовые сотрудники оказываются, лишенными инициативы и, как следствие, теряют мотивацию к работе.

Психологи объясняют это тем, что успешность команды зависит не столько от высоты заданной планки, сколько от внутренних взаимоотношений.

Типичные страхи руководителя

Психологи выявили у представителей руководящего звена огромное количество разного рода комплексов и фобий – таких, как:

• страх несоответствия занимаемой должности;

• страх обладания недостаточным количеством знаний;

• страх лишиться авторитета;

• страх перемен.

Страх несоответствия занимаемой должности

Страх вызван тем, что человек переходит в новый для себя статус – статус руководителя организации. Распорядок жизни новоявленного начальника резко меняется, ему необходимо быстро адаптироваться к требованиям работодателя, а иногда и новому коллективу, приобрести практические навыки, соответствовать ожидаемому от него имиджу. У вчерашних рядовых сотрудников первая руководящая работа может сопровождаться хроническими страхами: «а вдруг не получится?», «а если не справлюсь?». Эти страхи и высокое внутреннее напряжение могут привести к сомнениям в правильности выбранного пути. В этом случае начинающему руководителю требуется дополнительное обучение, инструктаж или наставник, который смог бы не только обучать нового руководителя навыкам работы, но и поддерживать его морально.

Страх обладания недостаточным количеством знаний

Под способностями, в общем смысле этого слова, в психологии понимаются некоторые свойства и качества личности, позволяющие благополучно реализовывать определенные виды деятельности. Способности можно подразделить на общие (например, интеллектуальные) и специфические (профессиональные). Соответственно, чтобы избавиться от страха, нужно стать хорошим специалистом, приобретать необходимые навыки и качества и неустанно самосовершенствоваться – расти интеллектуально и профессионально. Есть еще один способ создать имидж всезнающего руководителя и в буквальном смысле стать незаменимым на своем месте, хотя, не совсем честный: овладеть некоторыми секретными производственными технологиями и никому о них не рассказывать.

Однако, замечено, что студенты-отличники, поступая на службу в крупные компании, как правило, не становятся там высшими менеджерами. Это объясняется тем, что одно дело – решать вопросы (теоретические и практические) самому и совсем другое – мотивировать на их решение подчиненных.

Страх лишиться авторитета

Руководителю, безусловно, необходимо обладать авторитетом. Но, вырабатывая ее в себе, важно помнить о психологической стороне проблемы.

Во-первых, для поддержания влияния совершенно недостаточно опираться только на властные, должностные полномочия, то есть на формальный авторитет. Известно, что если подчиненные работают, следуя только нормам и требованиям, введенным руководителем, они используют всего около 50 % своего потенциала и иногда выполняют свои обязанности удовлетворительно, просто чтобы не быть уволенными. Так что авторитет руководителя, основанный только на средствах формально-организационного характера, должен обязательно дополняться неформальным влиянием.

Во-вторых, неформальное влияние дает необходимый эффект только в случае, если оно находит внутренний отклик сотрудников. Без положительной ответной реакции стремление руководителя доминировать будет смотреться как примитивная претензия на власть.

Чтобы избавиться от этого страха, руководитель обязан учиться:

ясно излагает свои мысли;

демонстрировать уверенность в собственных силах;

налаживать хорошие взаимоотношения с подчиненными;

награждать требуемое поведение;

давать четкие и ясные указания;

быть настойчивым;

быть чутким и прислушиваться к мнению других людей.

Страх перемен

Причины для страхов действительно существуют. Неизвестно, окупятся ли вложения в обучение, не нанесут ли вред бизнесу. В любом случае сотрудникам придется тратить время на изучение новых бизнес-процессов, отделам – по-новому взаимодействовать друг с другом, а руководителям – осваивать новые критерии оценки результатов. А что, если предприятие из-за этого выбьется из ритма? Руководитель взвешивает с одной стороны – уже понесенные затраты, с другой – риски и заключает, что лучше – ничего не менять, а не то ущерб окажется еще большим. Особенно вероятен такой исход, когда речь идет о госпредприятии: если корпоративные реформы приведут, например, к временным проблемам с выплатой зарплаты, директор рискует лишиться своего поста.

Как избавиться от этого страха?

Требуется изменить взгляд на вещи. Фигурально выражаясь, мыслить нужно иными категориями: с одной стороны – риски, вследствие отсутствия перемен, с другой – преимущества, вызванные новациями. Если сегодня у предприятия нет денег, но есть возможность их найти и мобилизовать силы для выхода из кризиса, то завтра может не остаться ни того, ни другого. Это – с одной стороны, а с другой – у застойных предприятий, которые перестали развиваться, никогда не возникают здоровые, стойкие конкурентные преимущества. Лидеров, как правило, рождают перемены.

Упражнение: Победа над страхом

Примите удобную позу с выпрямленной спиной, расслабьтесь, последите за дыханием, припомните ситуацию, которая вас пугает. Войдите внутрь нее и постарайтесь визуализировать в своем сознании «картинку» устрашающего экстремального переживания. Сделайте ее ярче, понаблюдайте за собой и своим телом, присутствующим в этом образе, а затем мысленно войдите внутрь тела, вызывая чувство тревоги и страха как можно ярче. Только при этом не отождествляйтесь с переживанием, а начните исследовать его со стороны. Старайтесь понемногу понизить свою зависимость от страха, концентрируя мышечный рисунок испуга и беспокойства и медленно отводя страх от себя словно темное облако. Можете мысленно дышать через эту мглу, привлечь в облако энергию и растворить его в пространстве. Затем вспомните какие-либо обстоятельства из прошлого, где Вы в сходных обстоятельствах сохраняли спокойствие и вели себя грамотно, слаженно и находчиво. Мысленно перенесите эту программу спокойной неустрашимости в образ данной ситуации. Повторяйте упражнение несколько раз до тех пор, пока ситуация перестанет быть экстремальной.

Ап, и тигры у ног моих... Или как избавиться от страха перед аудиторией

Технические приемы

Запомним несколько правил, которые помогут Вам справляться со страхом и не допустить того, чтобы волнение перед публичным выступлением или общением в сложной речевой ситуации не перерастало в настоящую панику.

Прежде всего, запомните, что для оратора нет настроя хуже, чем «установка на успех». Чем выше ставится мысленная планка, тем серьезнее будут травмы в результате падения. Когда человек выходит «за аплодисментами», он изначально должен готовиться к огромным трудностям. Даже если его самоуверенности достаточно, чтобы не замечать ничего вокруг и не бояться, он утрачивает искренность в отношениях со слушателями.

Отвлечься от подобных мыслей бывает сложно. Но основополагающее на данный момент – думать не о том, как Вы выглядите в глазах слушателей, а сосредоточиться на выполнении поставленных задач, на достижении цели выступления. Человек, который занят мыслями о деле, забывает бояться. Очень важно отключить внимание от источника страха. Учитесь контролироваться свое внимание. Помните, что когда вы тревожитесь, то ваше внимание не собрано.

Иногда, уже в момент выступления, вдруг Вас настигает волна страха. Например, что-то забыли. Не паникуйте. Соберите внимание на каком-то предмете (ручка на столе), успокойте дыхание. Подержите театральную паузу. Вспомните, что это не смертельно. Вдумчиво проговорите свою последнюю фразу (быть может, немного изменив ее). Ваш мозг работает в эти секунды в активизированном режиме, поэтому нужное решение обязательно будет найдено. Не позволяйте страху овладеть Вами. И вообще, будьте в курсе, что публика Вашего волнения не замечает. Это нам только кажется, что все радуются, наблюдая за нашей паникой.

Напряжение и скованность затрудняет дыхание, поэтому необходимо научиться снимать это напряжение и избавляться от него. Творить может только свободный человек. Обратите внимание на свое тело и добейтесь мышечной свободы. Представьте, что Вы видите себя изнутри. Это умение – внимание к состоянию тела и снятию напряжения, – должно превратиться в автоматическое.

Расслаблению способствует правильный настрой на работу. Прежде всего, постарайтесь воспринимать своих будущую публику не как враждебную силу, а как друзей, способных помочь. Перед выступлением успокойте дыхание, сделайте несколько неглубоких равномерных вдохов и выдохов. Подвигайтесь в спокойном ритме (если позволяет пространство).

Кто хочет перестать бояться слушателей, должен начать выступать. Трудно только первые несколько раз. Если не преодолеть свой страх, то бояться придется всю жизнь.

Совет: У людей, выступающих перед большой аудиторией, появляется чувство страха. Они начинают с вести с ним борьбу, а состояние этим усугубляется, и человек полностью утрачивает контроль над собой и над ситуацией. Элементарное решение – сообщить о своих чувствах аудитории. И страх отступит.

Несколько правил контроля над страхом

1. «Смотреть страху в лицо»

Человек, который гордится своим бесстрашием, усиливает тяжесть страха. Он не просто боится реальной опасности, но опасается, и показать свой страх. Этих дополнительных источников негатива можно избежать, просто приняв как факт, что Вы чего-то боитесь. Если Вы встревожены, следует подумать о том, «где подложить соломки». Изменение мыслей и поведения в сторону «подстраховки» принесет значительно больше пользы.

2. Переосмысление обстоятельств

Второе правило представляет собой шанс переосмыслить сложившиеся обстоятельства. Страх – это эмоция, а любая эмоция является раздражителем. Но она проявляется как раздражитель в зависимости от ее восприятия и отношения к ней, – именно ее истолкование отвечает за эмоциональный ответ организма. Например, сотрудник компании, напуганный требованием явиться к начальнику, может избавиться от страха, осознав, что это требование может быть вызвано не неудовольствием, а рабочей необходимостью. Переосмысление дается с трудом, поскольку нуждается в объективном креативном мышлении. Иногда человеку нужна чья-то помощь, чтобы посмотреть на свои обстоятельства с другой точки зрения.

3. Юмор вместо страха

В случаях, когда ситуация не допускает долговременной переоценки, врожденное чувство юмора может сослужить неоценимую службу. Смех, даже если он кажется неуместным в данный момент, помогает снять эмоциональное напряжение и удерживает людей от чрезмерно серьезного отношения к собственной персоне.

4. Трансформация энергии страха в энергию созидания

Отличным средством немедленного облегчения тревожного состояния является полезная деятельность. Старые идеи о том, чтобы обежать пол города или порубить дрова, чтобы отвлечься, вполне справедливы с психологической точки зрения.

5. Исправление сложившейся ситуации

Наилучший способ избавиться от страха заключается в том, чтобы делать именно то, что непосредственно приведет к исправлению пугающей ситуации. Проще атаковать проблему, чем управлять эмоциями, которые она спровоцировала. Например, вместо того, чтобы пытаться контролировать страх потерять работу, следует пытаться стать незаменимым профессионалом. Тогда подобное беспокойство будет лишено оснований.

6. Тренировка умения справляться с проблемами

Возникающие эмоции зависят от предварительной оценки отношения к любой пугающей ситуации. Хорошо подготовленный студент радуется экзамену как шансу показать свои знания, а неподготовленный студент боится проверки. Чувства человека, его самооценка в очень большой степени зависят от умений поведения в обществе, и их (эти умения) можно развивать и расширять путем развития эмоционального интеллекта.

Упражнение: работа со страхом на рациональном уровне сознания

Запишите в тетради, чего вы боитесь.

Или напишите те слова, фразы, которые по Вашим ощущениям связаны со страхом. Например, «я боюсь потерять работу, меня пугает развод с женой или я опасаюсь судебного иска о разделе имущества». Записали?

А далее Вы прослеживаете цепочку потенциальных событий. На втором этапе просчитайте, а каков мыслимый процент неудачи? На третьем этапе, например, фразу «Я боюсь потерять работу» переписываете так «Я готов к поиску более перспективной работы». Зарядите себя уверенностью. Представьте, будто все неприятности уже позади.

Таблица 3.

Зависть испытывает, в той или иной степени, по тому или иному поводу, каждый нормальный человек, но не многие сознаются в этом, даже самим себе. А между тем речь идёт о нормальном и не всегда негативном чувстве. Разумеется, если позволить зависти взять над нами верх, то зависть может стать мощнейшим по силе разрушительным чувством.

Зависть и ее составляющие

Зависть обычно трактуется как неприязненное, враждебное отношение к успехам, популярности, моральному или материальному превосходству другого человека. Подавляющее большинство пишущих о зависти характеризуют это чувство как однозначно отрицательное, как порок, который необходимо искоренять. Ведь зависть, как это определяют толковые словари В.И. Даля и С.И. Ожегова, – это досада, вызванная благополучием, удачей, счастьем другого.

Итак, зависть – это сильное чувство, подвигающее человека на самые разнообразные действия, мучительное и требующее устранения.

Его компоненты:

1) социальное сравнение;

2) восприятие Вами чьего-либо превосходства;

3) переживание досады, огорчения, а то и унижения по этому поводу;

4) неприязненное отношение или даже ненависть к тому, кто превосходит;

5) желание или причинение ему вреда;

6) желание или реальное лишение его предмета превосходства.

Зависть – это сравнение и отождествление

Мы сравниваем все и вся. Просто потому, что сравнение – это принцип функционирования рассудка, заложенного в нас природой. Все, что мы видим и слышим, мы сопоставляем с тем, что мы видели и слышали раньше.

Завидовать по-взрослому – значит круглосуточно жить в сложной системе сравнения. Себя с другими. Других – с собой. Своей страны – с соседними. Соседской кошки – с любимцем начальника. Парадокс заключается в том, что Катя может завидовать Свете, потому что у нее есть ребенок. В то же время Света завидует Кате потому, что та замужем. Или у нее больше денег и личный счет в банке. При этом они лучшие подруги. И во всем этом живут. Живут в напряжении, потому что невозможно опередить окружающих по всем показателям.

Ключевой критерий сравнения – «Лучше-хуже». Это нереальные понятия, изобретенные человеком. «Лучше» или «хуже» не бывают сами по себе. Они есть только там, где есть наше сравнение. Тем не менее, мы думаем, что лучше и хуже – это реальные вещи, объективно существующие.

Зависть – это сравнение себя с другим человеком, благодаря чему Вы испытываете дискомфорт. Вы приходите к выводу, что Вы хуже, чем он.

Сама по себе зависть – эмоция очень негативная. Вы чувствуете, как будто у Вас отняли что-то ваше, что по праву должно принадлежать вам, и отдали другому человеку.

Черная зависть. Где кроются корни?

Два крайних мерила на шкале зависти называются черной и белой. По мнению специалистов в области практической психологии, черная зависть – это отрицательное чувство, которое ведет к злости, опустошению и самоуничтожению. Те, кого гложет черная зависть, считают, что жизнь обходится с ними несправедливо. Этот вид зависти очень устойчив. Обычно он развивается в детском возрасте.

«Вот посмотри – у Лены юбочка аккуратная, а ты вся измазалась!» – укоряет дочку родительница. Дочка не может рассказать маме, какие чувства она сейчас испытывает к Лене. Но если бы могла, то сообщила бы, что «ненавидит ее. Во-первых, потому что она ее маме понравилась больше нее. Во-вторых, потому что она своими игрушками не делится. В-третьих, как вообще ее, уникальную личность, посмели уподобить кому-то!» Воспитательный итог – ребенок получил урок социального сравнения, и у него появились причины завидовать окружающим.

Черная зависть приводит к хронически заниженной самооценке, которая, в конечном итоге, трансформируется в разрушительную ненависть, которая обращается в первую очередь против завистника.

Белая зависть или восхищение?

В противоположность черной – белая зависть оказывает тонизирующее влияние. Она окрыляет, так как личность, которая вызвала зависть, неожиданно вызывает восхищение. Такой человек не переживает из-за того, что другой человек успешнее его в личной жизни или карьере, а восторгается им, и это стимулирует его к активности. Таким образом, белая зависть может вызвать желание перемен к лучшему и спровоцировать творческую деятельность.

Вы смотрите на человека и радостно восклицаете: «Во дает! Молодчина!»

Зависть – это соперничество

Юлия Свияш – писатель, психолог Центра позитивной психологии РАЗУМНЫЙ ПУТЬ определяет зависть как конкуренцию. Трудно не согласиться с ней, что зависть всегда присутствует там, где есть конкуренция за что-то с другими людьми. Например, за право считать себя самым успешным, обходительным, умным, профессиональным, востребованным, сильным или красивой. А поскольку мы все еще живем «по законам джунглей», то продолжаем конкурировать и соревноваться во всех областях жизни. Конечно мы слишком цивилизованные люди, чтобы показывать это, но когда подруга увела от вас мужа, Вы, скорее всего, махнете рукой на условности и не откажете себе в удовольствии оттаскать ее за волосы. Утрировано, конечно... Но порой и не такое случается... Кстати, ревность – это особый вид зависти. Вы завидуете своему конкуренту или конкурентке, потому что ему (ей) достается та любовь и внимание, которые должно по праву принадлежать вам. В том числе – и профессиональная ревность. Например, в случае, когда шеф оценил не Ваш превосходный проект, над которым Вы корпели всю ночь, а «бездарное» творение вашего сослуживца.

Вы соперничаете только по важным факторам. И завидуете тем, кто по этим важным факторам сумел достичь большего, чем вы. Юлия Свияш приводит примеры такой зависти... Вы можете завидовать тем, кто:

1) красивее или сильнее Вас;

2) удачливее Вас в личной жизни;

3) моложе Вас выглядит;

4) стройнее или умнее вас;

5) больше Вас зарабатывает (согласно распространенному мнению, те, кто зарабатывают больше, счастливее и радостнее, и у них меньше проблем.).

Если Вам завидуют на работе

«Восхождение на очередную ступень карьерной лестницы – событие в большинстве случаев приятное. Если бы не одно „но“: обретая новый статус, мы рискуем лишиться друзей. Перспектива печальная, особенно если стаж дружбы исчисляется многими годами.

В ответ на это социологи заявляют, что крепкая дружба есть не что иное, как атрибут архаичного общества. В современной офисной культуре, где переход с одного места работы на другое воспринимается как естественный этап социального роста, «дружба на всю жизнь» утрачивает былую ценность». [7]

В менее радикальных случаях переход на новую социальную ступень, так или иначе, приводит к сужению круга общения. Те, кто пережил подобные ситуации, говорят, что обычно все начинается с пустяков, но уйти от этого практически невозможно.

Но даже если успешный друг оплачивает встречи в хорошем ресторане, делает дорогие подарки, отстраненность в отношениях все равно появляется. И в итоге дружба заканчивается.

Обычно появление отдаленности в дружеском кругу объясняется или завистью «проигравших», или звездной болезнью того, кто достиг вершин на карьерной лестнице.

Зависть – это сравнение себя с другими, согласие с тем, что они являются в жизни победителями, а мы – проигравшими. Это жалит больнее всего. В этот момент нам изменяет здравый смысл, мы не желаем жить собственной жизнью, отказывая в уважении к самим себе.

Сравнение своей жизни с жизнью другого человека унижает и не позволяет вырасти в полный рост, потому что, завидуя, это просто невозможно. У нас есть только наш потенциал, мы можем его развить, а можем от него отказаться. У других людей другие возможности, деньги, телосложение, способности и т. д. Но мы и не должны быть совершенными. Мы обязаны быть собой.

Большинство россиян не стремятся выделяться и уж тем более рисковать удачным рабочим местом. Казалось бы, на таком фоне должны выигрышно смотреться инициативные сотрудники. Такие люди действительно выделяются, но инициативные работники раздражают коллег и вызывают неприязнь, потому что завышают планку профессиональных достижений для окружающих. К тому же у руководства может возникнуть зависть к успехам подчиненного, что тоже может ему только навредить. «Предприимчивых обычно считают неуправляемыми, а в памяти наших соотечественников еще здравствует армейский лозунг „Инициатива наказуема“[8] .

Не следует забывать и о стереотипах – тот, кто работает сверхурочно или подходит творчески к выполнению задач руководства, будет осуждаться коллегами.

Три способа избежать нападок завистливого коллеги

Способ 1. Под маской

Марине, молодой красивой замужней женщине, которая успешно двигается вверх по карьерной лестнице, завидует ее менее счастливая в личной и профессиональной жизни коллега Наташа. Она всячески старается ей навредить на работе. Что в этом случае Марине следует предпринять?

Марине в этом случае можно начать жаловаться на семейную жизнь, делать вид, что она самостоятельно не может справиться со своими функциональными обязанностями. Подойдет также полный отказ от косметики и замена модной одежды, на костюмчик из бабушкиного сундучка. Наверняка, в этом случае «разрыв» между ними уменьшится и зависть несколько ослабнет. К сожалению, Марина будет чувствовать себя побежденной. Это часто приводит к депрессии, потери интереса к работе и другим жизненным радостям. Потому что нарушается важный психологический закон: насилие над своей личностью, как правило, имеет отрицательные последствия. В общем, этот способ защиты стоит оставить на самый крайний случай. Его никогда не поздно использовать.

Способ 2. «Не на жизнь, а на смерть»

Марина становится еще более красивой, делится с коллегами счастливыми моментами семейной жизни, показывает фотографии с Канарских островов. Кроме того, как можно чаще напоминает Наташе, что нормальные женщины в тридцать лет не живут с родителями. Желаемый результат: завистник начинает испытывать отрицательные эмоции такой силы, что его поведение становится неадекватным. Психологический закон: чем сильнее эмоции, переживаемые человеком, тем труднее ему сохранять выбранную тактику поведения. Если мы выводим противника из себя, наши шансы одержать победу значительно возрастают.

При этом жертва зависти (в данном варианте – нападающая сторона) должна вести себя уравновешенно и невозмутимо. Ее задача ждать, когда коллега ошибется по-настоящему. Кроме того, Марина может сходить к генеральному директору и грамотно поделиться с ним, что ее очень беспокоит поведение Наташи. Никаких обвинений и упреков. Только дружеская забота о коллеге и делах компании, которым непредсказуемость Наташи может нанести серьезный ущерб.

Способ устранения завистника довольно сложный и грязный с этической стороны, однако, достаточно эффективный.

Способ 3. Индифферентность

Будем исходить из того, что все люди живут на этом свете для чего-то созидательного. Может быть, такие как Наташа встречаются нам для того, чтобы научить терпимости или показать окружающим, как можно заботиться о близких людях. Вряд ли мы точно узнаем это об окружающих нас людях. Однако можно с уверенностью сказать, что позитивное начало есть в каждом человеке.

Если мы выбираем этот способ, то делаем два шага: первый – ищем позитив, второй – внутренне «отпускаем» этого человека. Ну, Бог с ней, несчастной. Пусть она швыряется мусором и не вылезает из урны в поисках компромата. Отдаляемся от нее, и, главное, прекращаем жить с ней одной жизнью.

Она больше не оказывает никакого влияния на ваше эмоциональное состояние. Вы не ввязываетесь в обсуждения ни с коллегами ни с руководителем. И даже, в том случае, если с вами говорят грубым тоном: «Нет, вы только взгляните, что она натворила», спокойно отвечаете: «Мне не привыкать, подумаешь, с кем не бывает!». На самом деле внутри безоблачное равнодушие. Вы настроены не напоказ, у вас есть внутренняя личная жизнь.

У этого способа есть еще один ценный момент. Как только приходит безучастие, как только мы «обрезаем пуповину» и забываем про завистника, начинает действовать психологический закон: мы перестаем быть для агрессора привлекательной жертвой. Завистник оставляет нас в покое.

Зависть как психокомплекс

Человеческие взаимоотношения основываются на умелом использовании партнерами психокомплексов друг друга. Их мало, но хватает для управления людьми и достижения поставленных целей. Воздействие на психокомплексы оказывается самым результативным орудием манипулирования людьми.

Психологические исследования жизнеописаний политиков и ученых, бизнесменов и банкиров, военнослужащих и юристов, артистов и писателей обнаружили главное: человеческие отношения на любых уровнях базируются на умелом использовании партнерами психокомплексов друг друга.

Психокомплексы – эти тонкие струны человеческой души – податливо отзываются на все лады от талантливого прикосновения мастера или варианты той самой кнопки, которую безрезультатно искали в детском фантастическом фильме у Электроника. Когда срабатывает психокомплекс, человек делается некритичным, начинает вести себя по-детски, подчиняясь воле манипулятора. Потому воздействие на психокомплексы представляет собой самое эффективное средство управления людьми. Не случайно говорят, что истина не в устах говорящего, а в ушах слышащего.

Психокомплексы – это своеобразные уловки общения на которые вы не должны попасться. Их не так много, (страх, любопытство, чувство превосходства, жадность, великодушие, чувство вины, справедливости, жалости, патриотизм, сексуальность и, разумеется, зависть), но достаточно для того, чтобы манипулировать людьми и добиваться задуманного.

Защищаясь от чужого воздействия, необходимо объективно взглянуть на себя со стороны: признать свои слабые и уязвимые места, наличие у себя психокомплексов. Но необходимо помнить, что никогда не стоит рассказывать о них кому-то, делая себя беззащитным.

Зависть вредное и негативное чувство! Она словно кислота разъедает отношения, душу, чувства людские, а если ее направить в нужное русло она может погубить чью-то судьбу.

Торчит словно заноза корявой мыслью: «Все люди как люди, а у меня все не как у людей. Почему моей подруге постоянно везет, чем она лучше меня?»

Как преодолеть черную зависть? Проверенные способы

Немецкий «Журнал для женщин» дает следующие рекомендации:

Способ 1

Не скрывайте от себя, что вы испытываете зависть! Не осознав этого, вы не сможете преодолеть негатива.

Способ 2

Поговорите с человеком, к которому вы испытывает чувство зависти. Возможно, вы узнаете, что оборотной стороной успеха являются стресс и множество проблем, т. е. что-то такое, что совершенно не вызовет зависти.

Способ 3

Поймите, что смысл заключается в том, что даже если мы хотим сравнить себя с другим, то нужно знать о человеке все, начиная с его рождения, и до момента, когда мы начинаем себя с ним сопоставлять. То есть, всю его жизнь, все, что он приобрел, какой ценой, все, что с ним происходит. И даже в этом случае мы ничего не будем знать – ни человека, ни его жизнь, ни то, что с ним или произойдет в скором времени. Сегодня он может быть на гребне волны, а завтра в самом низу социальной лестницы. Жизнь непредсказуема. Поэтому сравнивать себя с кем-то – абсолютно пустая трата драгоценного времени.

Способ 4

Тот, кто постоянно наблюдает за успехом других людей, забывает, что ему следует отстаивать собственные интересы. Кроме того, желания останутся нереализованными, если вся энергия уйдет на жалобы и наблюдение за другими.

Способ 5

Выясните, чему вы завидуете: чему-то такому, чего могли бы добиться и вы? Подумайте, что бы вы могли сделать для этого! Составьте список пошаговых действий и возьмитесь, наконец, за его осуществление!

Способ 6

Забудьте о том, что вам не по силам. Откройте в себе собственные сильные стороны, которые не менее значимы, чем достоинства других.

Зависть как обида

В этом нет ничего нового, а тем более удивительного. Эта истина стара, как мир. Зависть никак не связана с тем, что другой человек чем-то лучше, способнее или удачливей вас. Просто когда вы замечаете его успехи, вы чувствуете себя неуспешным, незначимым, бездарным, в общем, не суперменом. Таким, каким вы себя не любите. Зависть – это острое переживание своей несостоятельности. Поэтому зависть всегда возникает на почве внутренних комплексов: страхов, неуверенности, сомнений и беспокойства.

Психолог выводит основные формулы зависти.

Основные постулаты зависти:

1. «Что в нем такое есть, чего у меня нет».

2. «Конечно, на его фоне я выгляжу ничтожеством».

3. «Как так получается, что ему фартит на ровном месте?».

4. «Конечно, ему хорошо, у него... А с моими данными...».

5. «Ну почему у него есть..., а у меня нет...».

6. «Ну как у него получается..., я же делаю все то же самое...».

7. «Я же тоже достоин... Так почему все достается ему?».

8. «Что он такое умеет, чего не умею я?».

9. «Рядом с ним мне стыдно за себя...».

10. «Все знают, насколько я хуже...».

11. «У меня никогда так не получится, как...».

12. «Если бы я был, как...».

Зависть напоминает поражение в важном для вас поединке. Вы боролись за что-то, рассчитывали на победу, на восхищение и аплодисменты, но получил все это другой.

Как правило, человек, которому вы завидуете, начинает вас раздражать. Вы даже можете не осознавать этого – ведь Вам с детских лет известно, что завидовать стыдно и плохо. И вместо того, чтобы признаться себе, что Вы завидуете, вы начинаете выискивать изъяны в другом человеке. А было бы только намерение их найти...

Зависть – это сплетни

Мужчины тоже сплетничают, не только женщины. Ну, где еще с таким удовольствием можно перемыть косточки всему своему окружению, как ни на работе? Сплетни позволяют повысить самооценку, самоутвердиться за чужой счет. Стоит только «уколоть» всех своим конкурентов – и на душе становится спокойнее. За глаза мы позволяем себе высказывания, которые никогда бы не озвучили напрямую.

Это возможность возвыситься над окружающими и почувствовать хоть в чем-то свое превосходство. Если сплетен для такой «психотерапии» не достаточно, то в ход идут интриги, мелкие и крупные гадости, злые шутки.

Не случайно некоторые коллективы и «тусовки» называют серпентарием. Хоть и грубо, но, верно по существу.

Необходимость обуздания зависти

По мере того как вы научитесь не позволять чужой зависти мешать вам в исполнении ваших обязанностей и сможете смирять собственную зависть, вы завоюете больше уверенности в себе, способности сострадать и сопереживать, станете более целостной личностью. Постарайтесь ежедневно напоминать себе о пагубности зависти, но не так, чтобы это превратилось в навязчивую идею, а чтобы противостоять чужой зависти своими мыслями и поступками. Обуздать зависть необходимо, чтобы иметь возможность вдохновлять людей на новые свершения.

Зависть – не порок?...

У каждой медали имеется обратная сторона. И у зависти тоже.

Зависть всегда связана с неосуществленными целями и желаниями. Вы завидуете только тому, чем стремитесь обладать сами.

Поэтому зависть можно трансформировать в ценный инструмент саморазвития и самосовершенствования.

Признайте, что вы способны завидовать. Раз уж вы все равно это делаете, то пусть это не станет для вас неожиданностью.

Позвольте себе завидовать. Не подавляйте в себе это чувство, это все равно бесполезные усилия и нулевой результат. Скажите себе: Да, я завидую. И это ни хорошо, ни плохо. Все люди завидуют, только многие не отдают себе в этом отчета. Не завидуют только святые люди, а я не отношусь к их числу. И не собираюсь в ближайшее время стать ангелом или быть причисленным к лику святых.

Признайте, что объект вашей зависти ни в чем не виноват. Это всего лишь ваша низкая самооценка и пока не достигнутые цели.

Учитесь не скрывать свою зависть. Вместо того, чтобы подавлять ее, просто скажите «Ты знаешь, я даже завидую...» Только сильные люди могут быть искренними. Так ваша зависть быстрее пройдет.

Вместо того, чтобы искать недостатки в конкуренте, наблюдайте за ним. Выясните: что и каким образом делает этот человек, что он более успешен, чем вы.

Спросите себя: а так ли уж необходимо вам то, что есть у него (нее)? Ведь зачастую нас привлекает то, что не приносит особой радости своему обладателю.

Если вы решили, что вы тоже хотите то, чему завидуете, действуйте. И у вас это появится в скором времени. Ведь вы испытываете зависть к вещам, которые в принципе, реальны и достижимы. Ведь вы же не завидуете, например, папе римскому или президенту Соединенных Штатов Америки.

Таблица 4.

Слово «меланхолия» известно с древних времен. Еще жрецы Древнего Египта в 4 тысячелетии до н. э. лечили людей, страдающих от тоски. Жрецы Древней Индии полагали, что грусть, впрочем, как и другие душевные болезни, вызывались одержимостью, в связи, с чем специально обученные жрецы изгоняли злых духов.

Сегодня депрессия – одно из самых распространенных заболеваний в современном социуме. В успешной Северной Америке, по статистике, около 5 % населения находятся в состоянии тяжелой депрессии, а легкие депрессивные проявления встречаются у 50 % американцев. Сумма, затрачиваемая на лечение и профилактику этого заболевания, превышает $ 20 млрд в год. Более половины случаев суицида у американцев объясняются депрессивными состояниями.

У Вас депрессия, если... Характерные признаки

Депрессия – угнетенное состояние, которое проявляется хроническим чувством тоски, смятения, апатии, равнодушным отношением к действительности, сокрушающим чувством вины и невозможностью получения удовольствия от жизни, склонностью к одиночеству и покою, чувством интеллектуальной тупости и слабодушия. Поддержание эмоционального тонуса в одинаковой степени волнует всех: и тех, кто сделал карьеру и живет внешне благополучной жизнью, и тех, кто сегодня бьется за минимум.

Восточный взгляд на проблему

На Востоке полагают, что мы неправильно воспринимаем чувства печали и безнадежности, прямые предшественники депрессии.

Скорбь и печаль не везде понимаются исключительно негативно. Для буддиста вызов чувства безнадежности является явлением положительным. Без него никакой нирваны не добиться. Восточные психологи полагают, что на Западе нервные срывы столь часты оттого, что для чувства печали нет достаточно точного определения. Оно четко не зафиксировано в западной жизненной философии, в связи с чем, его удобно истолковывать как болезнь. Для человека Востока (в данном случае буддиста) совершенно ясно, что он ощущает, когда он в депрессии, и что с этим надо делать.

Число страдающих депрессией на Востоке всегда меньше. «Во Франции процент тех, кто хотя бы раз в жизни испытывал депрессию продолжительностью более одного года, составляет более 16 % (один из самых высоких в мире). В Корее тот же показатель остановился на отметке 2,5 %. Интересно, что процент разводов как также напрямую взаимосвязан с показателями долгосрочной депрессии» – сообщает Александр Трифонов.

Взгляд с Запада

В Европе, начиная еще с античной Греции, подобные состояния часто относили к безумию. В частности, родоначальник медицины Гиппократ диагностировал своим пациентам расстройство психики, если находил у них проявления постоянной печали. «У древних греков симптомами меланхолии, дальней родственницы современной депрессии, считались бессонница и упадок духа – неизбежные спутники умопомешательства в той системе ценностей.

Христианское средневековье трактовало психические состояния безнадежности и тоски как связанные с греховными началами. Только с утверждением современной психологии в начале XX века депрессия получила нейтральный статус расстройства. Представители православной церкви и сейчас продолжают настаивать, что чувство безнадежности есть «греховное уныние». С другой стороны, чувство печали рассматривается ими как необходимое в некоторых жизненных ситуациях.

Специалисты института психологии РАН полагают, что человек европейской культуры всегда будет страдать от чувства безнадежности или тоски. Постоянная генерация этих чувств ни к чему хорошему привести не может, в лучшем случае все закончится запоем и белой горячкой. Напротив, буддистская философия обыденно относится к социальным неудачам, поэтому жизненные и карьерные проблемы для нее ничего не значат»[9] .

Плач на работе

Никто из нас не застрахован от стресса. Побочные эффекты этого состояния самые разные – от банальной бессонницы до серьезных заболеваний. Часто причиной депрессии является утрата самоконтроля. Молодые женщины, занятые своей карьерой, легко подвергаются стрессу. Стресс имеет и положительные стороны: увеличивает производительность труда и инициирует такие качества как пунктуальность и аккуратность, но хронический стресс приводит к ослаблению иммунной системы и вызывают специфическую реакцию гормонов стресса, которая выражается в повышении уровня сахара в крови и учащенном сердцебиении.

Открытое проявление эмоций, например слезы, совершенно непозволительны в бизнес-переговорах. Такое поведение подрывает положение женщины в бизнесе. Мужчины от природы устроены так, что редко проявляют свои эмоции. Они возмещают это другими качествами. Женщины ведут себя по-другому, потому что в социальном плане отличаются от мужчин. Например, они плачут в четыре раза чаще, чем мужчины. Это подтверждают многочисленные научные исследования.

Ваша работа – это главное место, где следует научиться владеть своими эмоциями. Женские слезы, конечно, вызовут жалость у окружающих. Но плач – это также признак того, что человек не способен контролировать ситуацию. Особенно слезы раздражают тех людей, которые обычно скрывают свои эмоции. Поэтому они требуют проявления сдержанности и от других. Мужчины, как правило, полагают, что если женщина склонна к истерикам, то ею можно манипулировать.

Советы пессимистам

Совет 1

Не огорчайтесь по мелочам. Прогоняйте переживания по поводу тех неприятностей, которые могут произойти. Не ищите себе повод для беспокойства. И не стройте иллюзий: завышенные потребности лежат в основе множества разочарований.

Совет 2

Для того чтобы не страдать от депрессии, важно сформировать у себя определенную психологическую установку на критику. Если критика в Ваш адрес бестактна или груба, все равно оставайтесь невозмутимы. Такой реакцией на критику можно добиться большего, чем несдержанной самозащитой.

Совет 3

Важно принимать во внимание и мотивы критики. Критика со стороны людей, желающих показать собственную эрудицию, жизненный опыт или подчеркнуть свою значимость в глазах окружающих, часто бывает несправедливой или односторонней. Из-за подобной критики расстраиваться не следует. Она, как замаскированный комплимент, свидетельствует, что вы вызвали у критикующего ревность или зависть.

Совет 4

Реагируя на справедливую критику, попробуйте быть строгим к себе. Скажите про себя: «Если бы они знали все о моих ошибках, то критиковали бы еще строже». Самокритика возвысится над критикой и позволит Вам себя уважать.

Совет 5

Старайтесь не обращать внимания на слухи, не делайте попыток оправдываться. Завистники и клеветники всегда отыщутся. И если вы будете стремиться им отомстить, на это, могут уйти ваши силы, здоровье и годы.

Характерные признаки депрессии:

апатия, утрата интереса ко всему, все представляется в мрачных тонах;

человек живет в прошлом, постоянно возвращаясь в мыслях к воспоминаниям о работе, супруге, друзьях или деньгах, которых он потерял;

нарушения сна: беспокойный сон, ранние пробуждения или бессонница;

нарушения аппетита: переедание или отсутствие аппетита;

тревожность, страх, беспокойство;

чувство тоски, беспросветности, неприятные ощущения в области груди, возможны мысли о смерти.

Если есть хотя бы три из этих критериев и состояние продолжается более полугода, то ставится диагноз депрессии. Депрессию следует лечить с помощью психотерапевтов и психологов.

Спасение утопающих – дело рук самих утопающих

Депрессия – черная полоса в жизни. Как ее пережить?

Специалисты утверждают, что независимо от того, страдаете ли вы от приступа меланхолии или находитесь в состоянии глубокой депрессии, вы сами способны выбраться из такого состояния. Весь секрет состоит в том, чтобы перестать искать причины и начать что-то делать. Вы можете сами помочь себе, воспользовавшись следующими советами.

Совет 1

Наиболее действенный способ справиться с хронической депрессией – обратиться за помощью к психологу и воспользоваться лекарственными средствами. Психолог может научить, как преодолевать грусть, чувство безнадежности исправляться с низкой самооценкой.

Совет 2

Делайте то, что поднимает ваше настроение. Неважно, чем вы захотите заняться, только бы чем-нибудь активным. Идите гулять, покатайтесь на велосипеде, навестите друзей, почитайте, поиграйте в шахматы или поиграйте с детьми. Балуйте себя. Лекарством для вас может стать – горячая ванна с пеной, вечер в опере или дискотека.

Упражнение: Окрасьте ваши чувства в розовые тона

Навязчивое присутствие какой-либо отрицательной эмоции свидетельствует о нехватке радости в вашей жизни. А поскольку природа не терпит вакуума, важно, чтобы место прежнего чувства заняла другая положительная эмоция. Чтобы ее удержать, следует подготовиться. Расслабьтесь. Вообразите свое эмоциональное состояние в виде холста. Он цветной? Если невзрачный, значит, негатив в вашей жизни преобладает. Тогда мысленно возьмите в руки розовый, голубой или зеленый фломастер и распишите холст. Если желаете, то сделайте фон разноцветным. Чтобы подзарядиться радостными эмоциями, посещайте картинные галереи, выставки, театры, выезжайте на природу. Это укрепит ваш жизнерадостный настрой.

Совет 3

Не принимайте судьбоносных решений, таких, как переезд, смена работы, развод, не обсудив вопрос с близкими друзьями или родственниками из числа тех, которым вы доверяете. Отсрочите принятие решений по важным вопросам до тех пор, пока вы не выйдете из депрессии.

Совет 4

Не оставайтесь в одиночестве. Проводите время в компании других людей. Старайтесь говорить с ними о вещах, не имеющих отношения к депрессии. Если разговор о ваших проблемах вызывает слезы, не стремитесь их сдерживать.

Совет 5

Не переедайте и не отказывайтесь от еды. Соблюдайте здоровый, хорошо сбалансированный рацион.

Совет 6

Выполняйте физические упражнения. Исследования показывают, что страдающие депрессией люди лучше себя чувствуют, если регулярно занимаются спортом. Особенно полезны такие занятия на свежем воздухе (бег трусцой, ходьба, плавание, велосипедные прогулки).

Совет 7

Проанализируйте факты. Иногда, когда вы начинаете сравнивать свои предположения с реальностью, обнаруживается, что все не так плохо, как вам виделось ранее.

Совет 8

Не ставьте перед собой сложных задач и не взваливайте на себя слишком много ответственности. Если вы ждете от себя чрезмерно много, это может увеличить риск неудачи, которая ухудшит ваше самочувствие. Умерьте интенсивность вашего графика.

Имеется разница между уверенностью в себе и самоуверенностью. Это отличие легко уловимо, но трудно преодолимо. Сказать можно только то, что человек, уверенный в себе, реально оценивает свои возможности, достоинства и недостатках, не умаляя и не утрируя их. То есть, у него есть реальные, а не мнимые основания для уверенности.

Если вы стеснительны, малообщительны, и для вас целая проблема позвонить незнакомому человеку или познакомиться с кем-то на презентации, есть смысл обратиться к техникам по усилению уверенности и снятию тревожных состояний. Таким образом, преодолев неуверенность, вы значительно расширите свою зону своей активной жизнедеятельности.

Уверенность – залог успеха

Уверенные в себе люди всегда имеют большое влияние на окружающих

Только спокойная уверенность позволит создать вокруг нас зону притяжения, которую всегда безошибочно чувствуют люди. Только внутренняя сила действительно способна держать нас на плаву в любых ситуациях.

Уверенные в себе люди быстрее других достигают успеха

Они энергичны, менее зависимы от обстоятельств, поскольку предпочитают организовывать их сами. Сомнения нам необходимы для того, чтобы расстаться с предрассудками прошлого. А уверенность для того, чтобы выстроить будущее.

Неуверенные люди не могут подвергнуть анализу сложную ситуацию, не способны отважиться на ответственное решение. Их не воспринимают как серьезных партнеров в бизнесе. Их характерный признак – хроническое недовольство жизнью, их редко покидает дурное настроение. Им неизвестно такое понятие как сила духа.

Уверенность – это состояние внутренней силы

Чем меньшей культурой владеют люди, чем меньше они способны думать и действовать, тем быстрее их охватывает паника. Закономерно, что во всех устойчивых цивилизациях огромное значение придается становлению уверенности.

Упражнение: определение преобладающего настроя

Постарайтесь подробно вспомнить вчерашний день.

Восстановите в деталях события прошедшей недели.

Какой настрой у вас преобладал? Вы были уверены в себе или терзались бесконечными сомнениями?

Оцените Вашу уверенность по пятибалльной шкале.

Чтобы до конца понять, что представляет собой уверенность, для начала требуется выяснить, что такое неуверенность.

Неуверенность проявляется как:

апатичность;

слабость во всем теле;

бледность;

скованность движений;

неестественность жестов;

«закрытые» позы;

нарушение ритма дыхания;

заметное изменение тембра голоса;

бесцветная интонация голоса;

невыразительная речь;

нечеткие формулировки;

непомерная обидчивость;

чувство собственной неполноценности, неловкости, вины;

чувство утраты контроля над ситуацией.

Сомнения в принятии решений всегда приводят к проигрышу. Тот, кто принимает верное решение, но быстро отказывается от него, попросту не способен привести его в жизнь. А кто не может определиться с решением – никогда не почувствует вкуса победы. Нерешительность и промедление – сиамские близнецы.

Уверенность проявляется как:

легкость во всем теле;

ощущение внутренней силы;

естественность жестов и поз, грациозность движений;

оптимистическое восприятие мира;

эмоциональная и образная речь;

ощущение собственной значимости, гордость;

ощущение полного контроля над обстоятельствами.

Факторы, способствующие развитию уверенности

Развитию уверенности способствуют разнообразные факторы: самоконтроль, эмоциональная сдержанность, обстановка в кругу семьи, вид и уровень образования. Чем больше наша уверенность в себе, тем меньше нас беспокоят те или иные обстоятельства.

Хорошая подготовка

Помогает ли хорошая подготовка к работе обрести уверенность в себе? Скорее всего, в деловой среде отыщется немало моментов, сдерживающих нашу уверенность гораздо сильнее, чем плохая подготовка. Среди них – дефицит времени, отпущенного на выполнение задания. Если вам требуется целиком и полностью сосредоточиться на какой-либо работе, не жалейте времени и не пренебрегайте подготовкой; выполненная заранее, она поможет вам достигнуть необходимого результата.

Многим высококвалифицированным специалистам не удавалось завладеть вниманием аудитории только потому, что они пренебрегли подготовительной работой, например, не установили порядок показа слайдов или не подумали о своевременной раздаче текстов, комментарии к изображениям на экране оказались слишком размытыми и непонятными. В подобных обстоятельствах не спасало даже блестящее знание предмета: слушатели не схватывали смысл выступления, утрачивали терпение и начинали скучать.

Вызов

Если нам, образно говоря, бросили перчатку, и мы приняли вызов, возрастет ли наша уверенность в себе? В жизни редкий день проходит без какого-либо личного вызова, пусть даже незначительного. Обидно ощущать себя виноватым каждый раз, когда нет желания принять этот вызов, но, видимо, задержка объясняется страхом поражения. Если мы способны принять такой вызов, даже рискуя потерпеть поражение, мы обретаем уверенность в собственных глазах. И тогда не имеет значения, что результат наших усилий невелик. Важно, что сделан шаг вперед и следующий вызов нас уже не страшит.

Таблица 5.

Взаимное доверие

Прежде чем проанализировать чувство уверенности с других точек зрения, нам следует уяснить, что это чувство обладает обратной связью. Мало испытывать уверенность в себе самом, важно, чтобы вашу уверенность чувствовали и другие, как в личной жизни, так и на работе. Как в крупном международном, так и малом бизнесе, всюду, где занят человек, создание атмосферы уверенности имеет основополагающее значение, так как обязывает к доверию. А большинство сделок требует определенной степени доверия к партнеру; и как бы много контрактов ни было подписано, отсутствие элементарного взаимного доверия может губительно отразиться на переговорах и на конечном результате.

Совет: Во-первых, примите безусловное решение – забыть свое прошлое вместе с неуверенностью и начать новую жизнь. Приступать надо с преобразования мыслей. Всякий раз останавливайте себя, как только в Вашей голове снова возникнут мысли: «Я неудачник, всего боюсь, у меня ничего не получается». Даже если боитесь, все равно твердите себе: «Я сильный, уверенный, страх общения проходит, мне нравится общаться с людьми». Одновременно трудитесь над расслаблением мышц тела. Научитесь полному расслаблению и избавьтесь от мышечных зажимов. Вначале расслабляйтесь в тихом одиночестве, затем научитесь переносить это состояние в обстановку своего общения. Тренируйтесь как можно чаще, и в вашем поведении и самочувствии произойдут глубокие изменения.

Уверенность в общении

Люди, благополучные в общении, как правило, не имеют комплексов и зажимов, уверенные в себе, справившиеся с застенчивостью, умеющие уважать и любить себя. В то же время они любят и других людей – это обнаруживается в том, что они ведут себя как вежливые, заинтересованные собеседники, умеющие слушать. Такие люди легко могут выйти за пределы своего мира, разомкнуть себя и обратиться к другому человеку, грамотно пребывая в этом внешнем кругу.

Упражнение: овладение навыками общения

1. Понаблюдайте за людьми, которые умело и грамотно общаются. Попробуйте, исходя из своих и наблюдений, определить свои недостатки и ошибки. Возможно, вы чересчур сухи, или поверхностны.

2. Создайте образ «профи» общения, каким вы могли бы стать, и начните постепенно в него вживаться.

3. Старайтесь ставить себя в обстоятельства, где требуются коммуникабельные навыки и следить за тем, как вы общаетесь, ориентируя себя в нужную вам сторону. Мастерство общения приходит с опытом. Хорошо известно, как переживают от комплексов некоторые подростки, – с пожилыми людьми такого практически не бывает.

Целесообразность общения

Для полноценного общения очень важно представлять цель конкретно взятого разговора. Многие пустые слова, никому не нужные дежурные фразы появляются именно потому, что люди не задаются вопросом, зачем они общаются, для чего все это нужно.

Перед каждым контактом хорошо сформулировать для себя в полном объеме, что ты хочешь приобрести от этой ситуации, и в процессе общения периодически об этом вспоминать, особенно, когда разговор уходит в области, ненужные ни вам, ни собеседнику, или идет по кругу, или принимает конфликтный характер. Цель не стоит понимать как нечто сугубо практическое, ею может быть душевный обмен или удовольствие от беседы, но не нужно убивать свое время. Когда выдумаете о том, что всякое общение может быть рациональным или бесполезным, а также, что во многом это зависит от вас и от того, какой уровень общения вы задаете своему собеседнику. Вы можете занять место на капитанском мостике, и не пускать свой корабль в свободное плавание. Для этого, разговаривая, необходимо просто помнить о том, что вы делаете: вы налаживаете или поддерживаете контакт, обмениваетесь теплом и участием, отдаете какие-то знания или стремитесь приобрести необходимую вам информацию.

Упражнение: избежание «пустого» общения

1. Учитесь делать общение полноценным, для этого не забывайте о целях разговора и пытайтесь поддерживать их.

2. Не участвуйте от скуки в сплетнях и пустых разговорах.

3. Если вы ощущаете застой в беседе, пытайтесь сделать ее интересной для вас, наблюдая за собой и за тем, как вы умеете управлять ситуацией.

Действовать уверенно!

Будьте уверены в себе. Часто мы не можем совершить какое-нибудь действие, потому что не уверены в том, что у нас получится. Даже если вы решились на поступок, но чувствуете себя неуверенно, окружающие почувствуют и воспользуются этим. Обрести уверенность нелегко, но возможно. Необходимо только потренироваться. Вы должны научиться производить впечатление уверенного человека как внешне, так и внутренне.

Таблица 6.

В середине 80-х годов прошлого века в США обнаружили заболевание, которое вначале медики назвали болезнью Эпштейна-Барра, позже оно получило всемирную известность как синдром хронической усталости. По официальным данным каждый день только в Северной Америке регистрируют больше сотни новых случаев поражения этим таинственным недугом.

Большинство заболевших – это амбициозные молодые карьеристы-трудоголики, получившие прекрасное образование и занимающиеся интеллектуальным трудом. Часто в зарубежных публикациях, особенно в американской прессе, синдром хронической усталости (СХУ) называют заболеванием лидеров, намекая на то, что данная болезнь является платой за успех в бизнесе. По данным специалистов, изучающих синдром менеджера, больше всего подвержены этому заболеванию излишне эмоциональные и по природе внушаемые люди. Много среди заболевших и тех, кто относится к себе слишком требовательно, постоянно изматывая различными «должен» и «обязан».

Лень или заболевание?

В бывшем СССР ученые смеялись над капиталистами, записавшими обыкновенную лень в перечень серьезных заболеваний. А телевизионные политические обозреватели рассуждали об ужасах западного образа жизни, при котором из работающего человека ради получения сверхприбылей хозяева выжимают буквально все соки. Подразумевалось, что при гуманной советской системе организации труда появление подобных проблем у нас стопроцентно исключено. Но сегодня современная Россия сталкивается с теми же вопросами, что и весь остальной мир. Так что же такое синдром менеджера – заболевание или просто безволие?

В своем нормальном проявлении усталость – это сигнал человеческого организма о том, что он перетрудился и находится на грани своих психологических и физиологических возможностей. Обычно для восстановления трудоспособности хватает восьмичасового ночного сна или полноценного отдыха в течение выходных дней. У здорового человека усталость всегда связана с полученной нагрузкой и проходит достаточно быстро. А вот усталость непреходящая, являющаяся не физиологическим ответом на выполненную работу, а возникающая без причины, – верный признак сбоя в работе организма. Еще медики далекого прошлого относились к такому симптому с большим вниманием. Основоположник медицины Гиппократ утверждал, что самопроизвольная усталость – предвестник болезни, а мудрый Авиценна характеризовал подобное состояние как «не здоровое, но и не больное».

7 способов облегчить свое состояние при хронической усталости:

1. Движение. Занятие любимыми видами спорта.

2. Активная интеллектуальная деятельность, стимулирующая любые интересы, помимо карьерного роста.

3. Духовная или творческая активность, медитация.

4. Дела на благо ближнего.

5. Общение с друзьями.

6. Балуйте себя и получайте удовольствие от жизни.

7. Поздравляйте себя с успехами.

Потенциальные жертвы синдрома менеджера

Чаще всего синдромом менеджера страдают люди с гипертрофированным чувством долга. Обнаружив однажды, что вследствие странной болезни они уже не могут выполнять привычный интенсивный рабочий график, эти несчастные пытаются заставлять себя не сбавлять прежнего темпа. В ход идут различные стимуляторы, но, как правило, кофе, никотин, алкоголь дают лишь временный тонизирующий эффект, и ситуация постепенно только обостряется. Человек, обладающий чрезмерной ответственностью, испытывает помимо обычных симптомов и признаков усталости еще и болезненное чувство вины перед сослуживцами или родственниками. Если он не будет работать и зарабатывать, то кто же позаботится о его близких? Подобные мысли сами по себе способны спровоцировать тяжелейшую депрессию с перспективой инфаркта или инсульта. Как считают специалисты, самой большой ошибкой, которую способен сделать человек, заболевший синдромом менеджера, является попытка всеми правдами и неправдами подстегнуть свой истощенный организм. Нередко такие пациенты попадают к врачам в состоянии сильнейшего физического и эмоционального переутомления. Беда заключается еще и в дефиците информации о симптомах синдрома хронической усталости. Некоторые люди вообще не осознают, что они больны, и долгое время принимают слабость, вызванную синдромом хронической усталости за патологическую лень. Даже в США, где об этой болезни говорят и пишут очень много, немало примеров, когда амбициозные и не в меру ответственные люди доводят себя до нервного срыва, пытаясь игнорировать симптомы болезни. Каждый год в клиники неврозов США госпитализируют десятки людей, многие из которых поражены синдромом хронической усталости.

Характерные симптомы

Главным симптомом является хроническая усталость, которая появляется внезапно и держится постоянно либо появляется периодически в течение длительного времени. В отличие от кратковременной усталости и слабости, часто сопутствующих острым инфекционным заболеваниям, усталость при синдроме продолжается не менее шести месяцев, а иногда тянется годами. Кроме этого, должны насторожить следующие признаки ухудшения собственного здоровья: частые простуды; приступы низкотемпературной лихорадки; болезненность в лимфоузлах; мышечная слабость; боль в мышцах; расстройства сна; эмоциональные нарушения; головная боль странного характера; снижение сексуального влечения; боль в суставах; повышенная чувствительность к яркому свету, расстройство зрения; депрессия.

Основные принципы лечения синдрома менеджера

Важно своевременно осознать свои проблемы и обратиться за профессиональной помощью. Человек редко способен самостоятельно вытащить себя из подобного состояния. Иногда пациенты с затяжным синдромом жалуются на то, что начинают мучительно переживать свое отличие от всех: от родных, друзей и коллег. Некоторые страдающие синдромом хронической усталости выпадают из нормального образа жизни, теряют работу, замыкаются в себе. И это притом, что это заболевание успешно лечат: с высокими перспективами полного исцеления в течение полугода или максимум нескольких лет (в особо запущенных случаях).

Основным принципом лечения данной болезни является комплексный подход. Сначала придется побывать у психолога и невропатолога, затем вам назначат массу процедур: разгрузочную терапию, специальную диету, дневные транквилизаторы, гидропроцедуры, витаминотерапию и многое другое. Надо понимать, что вы продолжительное время шли к данной болезни, поэтому лечение тоже потребует времени и усилий.

Рецепты от усталости

Если медики еще не поставили вам диагноз, под названием синдром менеджера, с усталостью вы можете справиться самостоятельно. При этом крайне важно правильно спланировать свое рабочее время. В качестве профилактических мер разумно соблюдать правильный режим сна и бодрствования, сбалансированного питания, включить в распорядок дня умеренные физические упражнения, избавиться от вредных привычек, закаливаться и тому подобное. В первую очередь рекомендуется уменьшить, насколько это возможно, количество воздействующих на человека стрессогенных факторов: снизить употребление кофеина, не взваливать на себя дополнительные необязательные нагрузки.

Но самое главное – избегать затяжных конфликтов! Не принимайте участия без особой необходимости в ссорах и скандалах. Не «переваривайте» неприятности длительное время. И помните, вы живете не только для того, чтобы любой ценой взлететь по карьерной лестнице.

Рецепт 1

Не оставляйте важные дела на конец рабочего дня, потому что он может затянуться на неопределенное время и у вас не хватит сил справиться с ними.

Рецепт 2

В течение дня делайте передышки: пройдитесь, позанимайтесь «производственной гимнастикой». Если есть такая возможность, начните трудовой день с заплыва в бассейне или тренировки в тренажерном зале.

Рецепт 3

Эмоциональный отдых от бизнес-проблем вам могут обеспечить всевозможные безделушки: на столе помимо офисной техники и документов специалисты советуют держать фотографии друзей и близких, сувениры и игрушки, рисунки детей, милые сердцу подарки – это способствует хорошему настроению, вызывает приятные эмоции и как следствие увеличивает работоспособность.

Советы от знахаря. Синдром менеджера или...

Оказывается, в то время, когда многие наши доктора еще не верят в существование синдрома хронической усталости, предприимчивые отечественные знахари уже излечивают этот недуг, и, понятно, далеко не бесплатно. Например, по мнению одной очень известной столичной целительницы, синдром хронической усталости – всего лишь научное название давно известного в народе недомогания, именуемой сглазом или порчей.

14 правил сражения со стрессом

1. Не обращайте внимания на внешний раздражитель

От стандартного отклика, условного рефлекса можно избавиться, если научиться не реагировать, сохраняя хладнокровие и невозмутимость, например, в случае с дверным звонком. Сталкиваясь с любым отрицательным раздражителем, мы должны говорить про себя: «В дверь звонят, но я не обязан открывать. Пускай себе звонят». И если, произнося эту фразу, вы будете сидеть спокойно, не напрягаясь, ничего не предпринимая и никак не реагируя на звонок, этот прием позволит сохранить хладнокровие и душевный комфорт.

2. Если об этом и стоит беспокоиться, то только завтра

Рекомендация считать до 10, когда вы чувствуете, что вот-вот сорвете на ком-то свое раздражение, опирается на тот же принцип: затягивание реакции приводит к расслаблению мышц. А когда мышцы расслаблены, человек не раздражается, тем более, что некоторые проблемы оказываются надуманными. И, прежде всего, требуется выяснить, так ли ужасно то, что произошло, и, по возможности, снизить уровень важности этого события. Проанализируйте обстоятельства, определите, что существует реально, а что – только ваша отрицательная фантазия. Подумайте о приятном.

3. Мысленно воспроизведите место, где вы будете чувствовать себя защищенным

Ваша нервная система нуждается в отдыхе, ей нужно иметь «укромное место» для восстановления сил и защиты от стрессов. Вообразите место, где Вы чувствовали бы себя спокойно и расслабленно: пляж, сауна, родной дом, лес и т. п. Максимально приближенные звуки к действительности, запахи, краски и т. п. – пребывайте там. Расслабьтесь!

4. Вытеснение беспокойства

Чтобы избавиться от стресса следует полностью забыться в работе или в любом другом деле, чтобы занять свой мозг и таким образом уйти от волнующих мыслей.

5. Не позволяйте пустякам сокрушать вас

В основе многих наших неприятностей лежат пустяки и мелочи. Чтобы не раздражаться из-за них, нам нужно сформировать новую установку в своем мозгу, направленную на удовольствие, например, представить мешающий звук подтекающего крана в соседней квартире трелью весенней капели и журчанием ручейка на отдыхе в лесу и т. п.

6. Используйте теорию вероятности

Успокойтесь, оцените все «за» и «против»... Вероятность волнующего вас события, скорее всего, близка к нулю. Так зачем же тревожиться?

7. Считайтесь с неизбежным

В жизни мы нередко оказываемся в различных неприятных обстоятельствах, которые изменить не представляется возможным. Они неизбежны. Мы стоим перед выбором – принять их и попытаться к ним приспособиться, или отравить свою жизнь, довести себя до нервного срыва, депрессии или синдрома хронической усталости.

8. Ограничьте ваше волнение

Ограничитель мы устанавливаем при встрече, например, ожидаем не более 10–15 минут. Когда Вы желаете продолжить участвовать в безнадежном деле, остановитесь, задайте себе следующие вопросы: «Насколько это для меня важно?», «До какой степени мне стоит об этом тревожиться?», «Сколько я готов заплатить за воплощение этого решения в жизнь?»

9. Не живите воспоминаниями негативного прошлого

Не нужно истязать себя воспоминаниями о прошлых ошибках. Существует единственный способ извлечь пользу из прошлого: проанализировать совершенные ошибки, чтобы не повторять их в будущем, а затем – забыть.

10. Уступите, если это необходимо

Упрямо настаивая на своей точке зрения, мы делаемся похожими на капризных детей. Прислушивайтесь к мнению оппонента, уважайте его и с нужной долей самокритичности относитесь к себе. Разумные уступки не только полезны для дела, но и вызывают уважение окружающих и, главное – предотвращают стрессы.

11. Нельзя быть совершенством абсолютно во всем

Иногда люди живут в неизменном страхе, что они хуже других. И попытки соответствовать всегда и во всем самым высшим требованиям часто приводят к болезненным проигрышам. Важно помнить, что таланты и возможности каждого из нас ограничены. Старайтесь, прежде всего, стремится к реализации своих главных жизненных целей, выполнять на отлично свою основную работу и то, к чему у вас есть призвание. Для чувства удовлетворенности довольно быть успешным в одной или двух областях, а остальное делать не ниже среднего уровня.

12. Не требуйте слишком многого!

Тот, кто чрезмерно много ожидает от окружающих, постоянно испытывает разочарование оттого, что коллеги, друзья и близкие люди не соответствуют его непомерным запросам. Взрослого человека невозможно переделать, а вы бессознательно стремитесь «подстроить» окружающих под себя. Принимайте людей такими, какие они есть, потому что каждый человек имеет право на индивидуальность. Ищите в окружающих достоинства, и в общении делайте ставку именно на эти качества.

13. Ищите положительные стороны

Что бы с вами ни случалось, во всем стремитесь найти хорошее. Речь не идет о самообмане, а о том, чтобы просто научиться видеть положительные грани, в том, что на первый взгляд кажется неприятным. Например, вы лишились работы, радуйтесь тому, что вам не придется добираться до нее через весь город, у вас появится свободное время, и вы найдете работу, которой мечтали заниматься всю жизнь и т. п.

14. И в качестве последнего совета для предупреждения стрессов приведем цитату из древней восточной молитвы: «Господи, дай мне силы, чтобы смириться с тем, чего я не могу изменить, дай мне мужество, чтобы бороться с тем, что я должен изменить, и дай мне мудрость, чтобы суметь отличить одно от другого».

Техники релаксации

Более научным и в силу этого более эффективным способом восстановления является дифференциальная нервно-мышечная релаксация. Она позволяет снизить до минимума затраты энергии.

Научиться отличать мышечное напряжение от расслабления – важное условие подготовки к техникам релаксации. Справившись с этой задачей, можно выбрать один из следующих подходов.

Быстрая релаксация

Упражнение 1

1. Лягте так, чтобы одежда не стесняла движений, а ноги были босыми. Можно накрыться легким покрывалом.

2. Закройте глаза, прислушивайтесь к возникающим мыслям. Не прогоняйте мысленных образов, отпустите их на свободу.

3. Вызовите какое-либо приятное впечатление (вспомните или вообразите) и смотрите его, как фильм. Если в дальнейшем будут врезаться неприятные образы (например, воспоминания о таких банальных вещах, как давка в автобусе, или что-нибудь серьезное), ничего не предпринимайте. Не делайте попыток убрать их усилием воли.

4. Согнув ноги в форме буквы «Л», похлопайте по ним снизу вверх и обратно, чтобы расслабить мышцы.

5. Глубоко вдохните и задержите дыхание. Не делая выдоха, втяните живот и прижмитесь выдающимися поясничными позвонками к подстилке, на которой лежите. Зафиксируйте это положение до тех пор, пока оно не станет причинять неудобство. Выдохните и полностью расслабьтесь. Полежите немного в расслабленном состоянии.

Данное упражнение проделайте три раза.

Упражнение 2

Вдохните и на длительный срок задержите дыхание в грудной клетке. После выдоха полежите в спокойно, не забывая при этом о дыхании, но не влияйте на него, пусть тело дышит не зависимо от ваших желаний.

Повторите это три раза.

Упражнение 3

Вдохните, не дышите и, скрестив руки, обнимите себя за плечи, сжимая их как можно сильнее. Затем выдохните и расслабьтесь. Руки можно оставить в прежнем положении. Полежите спокойно.

Руки держите в той же позе. Если до этого вы лежали, вытянув их вдоль тела, то вернитесь к положению «объятия». При согнутых в коленях ногах, если так удобнее, покачивайтесь в разные стороны. После чего разомкните свои объятия и, оставаясь в положении лежа, прочувствуйте расслабление.

Не торопитесь закончить релаксацию (это общее правило для всех подобных техник). Лежите, пока у вас есть такое желание.

Затем потянитесь, словно после пробуждения ото сна и, неспешно открыв глаза, постепенно сядьте.

Антистрессовая релаксация

Упражнение 1

Удобно лягте в тихом, слабо освещенном месте, так, чтобы одежда не стесняла ваших движений.

Закрыв глаза, дышите ровно и глубоко. Вдохните и на 10–12 секунд задержите дыхание. Выдыхайте не спеша, следите за расслаблением и мысленно повторяйте: «Вдох и выдох, как прилив и отлив». Повторите это упражнение 5–6 раз. Затем сделайте передышку секунд на 20–30.

Упражнение 2

Волевым усилием сокращайте отдельные мышцы или их группы. Сокращение сохраняйте до десяти секунд, потом расслабьте мышцы. Таким образом, займитесь всем телом. При этом внимательно наблюдаете за тем, что с ним происходит. Повторите данное упражнение 3 раза, расслабьтесь, забудьте обо всем и ни о чем не думайте.

Упражнение 3

Сделайте попытку как можно реальнее вообразить себе ощущение расслабленности, пронизывающее вас снизу доверху: от пальцев ног через икры, бедра, туловище до головы. Говорите мысленно: «Я успокаиваюсь, мне хорошо, меня ничто не волнует».

Представьте себе, что ощущение покоя проникает во все части вашего тела. Вы ощущаете, как напряжение покидает вас. Чувствуете, что расслаблены ваши плечи, шея, лицевые мускулы (рот может быть приоткрыт). Лежите спокойно, как «тряпичная кукла». Наслаждайтесь испытываемым чувством расслабления около тридцати-сорока секунд.

Считайте до десяти, говоря про себя, что с каждой последующей цифрой ваши мышцы все более расслабляются. Теперь вы должны заботиться только о том, как получить максимальное удовольствие от состояния покоя и расслабленности.

Наступает «пробуждение». Сосчитайте до тридцати. Скажите себе: «Когда я досчитаю до тридцати, мои глаза откроются, я буду испытывать бодрость. Неприятное напряжение в конечностях исчезнет».

Конструктивная реакция на стрессовую ситуацию

Наиболее оптимальный и конструктивный ответ на разные проблемы и стрессовые ситуации можно найти в постановке вопроса «Каким образом можно сделать ситуацию лучше?». Именно эти размышления дают самые верные пути решения конфликта и гасят его не давая «из искры возгореться пламени». Человек, у которого такая реакция является основной, доминантной, считается, как правило, надежным и конструктивным. Именно такие люди особенно ценятся в обстановке нестабильной российской бизнес-среды и частых перемен.

Деструктивных реакций следует избегать

Таблица 7.