Содержание 1. Фак...

Содержание

Предисловие.

История Чарли.

1. Фактор справедливости.

Корни справедливости.

Фактор справедливости во взаимоотношениях.

Чувство вины при переоценке.

Чувство обиды при недооценке.

Чувствительность к справедливости.

Чувствительность к справедливости и удовлет­ворённость работой.

2. Восприятие.

Принц и волшебник.

Три грани справедливости

Мир восприятия.

Индюки, скунсы и акулы.

3. Почему справедливость в отношениях трудно сохранить.

«Золотое» правило отношений

Почему люди коллекционируют чужие про­ступки.

Внешние признаки такого коллекционирования.

4. Сохранение справедливости для достижения нужных результатов.

Понятие точки зрения.

Умение выслушать другого.

Изменение восприятия.

Управленческое общение и восприятие справед­ливости.

Воздействие двустороннего общения.

Общение с целью изменить восприятие.

Позитивные ожидания и как они действуют.

Почему действуют позитивные ожидания.

Борьба с негативными ожиданиями.

Результаты действия позитивных ожиданий.

Целевая установка «делай как можно лучше», и почему она не приводит к нужным результатам.

Почему определение цели за другого не всегда приводит к ожидаемым результатам.

Почему совместное определение цели всегда приводит к положительным результатам.

Требования к обратной связи (поощрения).

Выбор негативной обратной связи (наказание).

Особый случай голода.

Спонтанное поощрительное поведение (спп) на работе.

Спонтанное поощрительное поведение дома.

Небольшое предостережение.

5. Обобщая сказанное.

Стремление к совершенству в отношениях.