ГЛАВА 11

РАБОТА НАД ОШИБКАМИ И ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ

«Ошибки составляют неотъемлемую часть жизни, полностью избежать их невозможно. Следует надеяться лишь на то, что они не обойдутся слишком дорого, и что одну и ту же ошибку вы не совершите дважды».

([ Ли Якокка, «Карьера менеджера» ])

Не знаю, как пишут свои книги профессиональные писатели, а я подошел к этому процессу скорее как программист. Продумав тему и содержание книги, я разбил ее на главы. Количество глав и их детализация потом менялись, но в целом я не сильно отклонился от первоначального плана, по которому в этой главе должны были быть собраны ошибки компаний по внедрению SAP Business One. Наверно, это была бы самая маленькая глава в мировом книгоиздании, достойная Книги рекордов Гиннеса и состоящая из нуля слов. Дело в том, что все компании, с которыми я встречался, сделали свое домашнее задание и работу над ошибками на пять, и возможно, с плюсом.

Любая компания, внедрившая такую систему и перестроившая свой бизнес, достойна уважения, независимо от того, прозвучало ли ее имя в прессе или она осталась «неизвестным героем».

Тем не менее можно выделить несколько критических точек, в которых эти ошибки можно было сделать.

Первая критическая точка — это выбор системы управления бизнесом. В условиях недостатка информации легко можно принять неправильное решение и выбрать решение, которое вам не подходит, или компанию, которая не может обеспечить заявленное качество программного обеспечения или уровень сервиса.

Внедрение системы — технически достаточно простой процесс. Здесь очень важно правильно организовать процесс работы, так, чтобы в нем максимально принимали участие как сотрудники компании, внедряющей SAP Business One в вашей организации, так и ваши сотрудники. На этой стадии можно серьезно выиграть за счет быстрой и правильной настройки системы именно под ваши потребности.

Работа с приложением создает проблемы уже не в области бизнес-процессов, а в области построения отношения с персоналом. На этой стадии критически важно мягко, но настойчиво убедить всех сотрудников активно использовать новую систему. Саботаж или частичное выполнение своих обязанностей даже одним сотрудником способны пустить под откос все ваши старания. Лучшее лекарство от этой проблемы — максимальное участие ваших сотрудников в процессе подготовки внедрения и самом внедрении. (Актуальность этого пункта невольно подтвердили рецензенты книги, вспомнив примеры саботажа ряда проектов сотрудниками компаний-клиентов, и все из-за того, что этому направлению не было уделено достаточно внимания.)

Ни в одном из рассмотренных нами примеров пользователи SAP Business One не использовали всех возможностей своей системы. Считать ли это ошибкой? Наверно, нет. Лучше, когда система позволяет рост, чем когда потребности уже превосходят возможности.

Что до ошибок, то, возможно, ошибки нужно было искать в тех компаниях, которые не смогли пройти весь путь до конца, но это оставим до второго издания, если оно последует.